sujet Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur L11-08

Zyto — Sun, 12 Jan 2020 15:37:40 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus la TV via la fibre: j'ai un code erreur L11-04 puis L11-08 qui s'affiche à l'écran.

Pour info, l'interface de la Livebox indique que la TV est OK et le décodeur est bien vu sur le réseau.

J'ai suivi les instructions de dépannages, avec redémarrage de la box et réinitialisation du décodeur mais le problème est toujours là.

J'ai essayé de contacter le service client via le chat, mais celui-ci redémarre tout seul et je perds la liaison avec le conseiller: le robot () reprend la main (et ce bug est présent sur tous mes navigateurs).

Est-ce qu'il existe une astuce autre qu'appeler le service client (mais horaires ne sont pas compatibles) ?

Merci

Re: Erreur L11-08

melet39 — Sun, 12 Jan 2020 15:47:26 GMT

bonjour @Zyto

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Erreur L11-08

Zyto — Sun, 12 Jan 2020 20:49:08 GMT

Bonjour,

C'est le décodeur TV 4, branché à la box (livebox 4) directement, par cable ethernet.

La livebox est fibrée.

Re: Erreur L11-08

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 06:55:46 GMT

bonjour @Zyto

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Erreur L11-08

fredo40 — Mon, 13 Jan 2020 14:19:54 GMT

Bonjour @Zyto

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Erreur L11-08

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 14:33:49 GMT

bonjour @Zyto

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

JChristophe_L — Mon, 13 Jan 2020 17:28:52 GMT

Bonjour @Zyto

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

Zyto — Mon, 13 Jan 2020 23:37:59 GMT

Bonjour,

Pas de changement après le redémarrage: j'ai toujours une erreur L11-08.

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 08:40:07 GMT

bonjour @Zyto

merci du retour malheureusement négatif,le webconseiller qui suit ton dossier,t'en dira plus lorsqu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 15:12:10 GMT

Bonjour @Zyto

Merci de votre retour.

Je constate que votre boitier fibre est dégradé et peu perturbé votre service TV.

Pouvez-vous me préciser si vous utilisez un adaptateur (SFP) ou un boitier fibre (ONT) ?

Une fois ces informations transmises, je pourrai vous proposer un échange en Boutique Orange.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

Zyto — Wed, 15 Jan 2020 09:04:40 GMT

Bonjour,

La fibre est connectée via un adaptateur SFP,.

Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par "dégradé" ?

Je ne vois pas d'erreurs du côté de mon réseau, et l'interface de la Livebox n'a pas l'air d'afficher ce genre de statistiques.

Notez aussi que les "pertes de connexion" récentes sont dues aux tentatives de réinitialisations.

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

Nicolas_M — Wed, 15 Jan 2020 17:20:45 GMT

Bonjour @Zyto

Je vous propose un échange de votre adaptateur Fibre vers un boitier Fibre qui assurera une meilleure compatibilité avec votre modèle de Livebox. Ce défaut entraine des micro-coupures qui rendent le flux TV instable.

Pour connaitre les modalités de l'échange je vous invite à prendre connaissance du message que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

Zyto — Sat, 18 Jan 2020 15:34:26 GMT

Bonjour à ceux qui tomberont sur ce post,

Le problème a été résolu après changement de la Livebox elle-même (pas du décodeur).

Re: Re : Erreur L11-08 sur décodeur TV 4

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 15:44:41 GMT

bonjour @Zyto

merci de ton retour

bon week-end

Re: Erreur L11-08

Gork2000 — Wed, 12 Aug 2020 19:24:02 GMT

Bonjour

Je viens d'avoir le même problème à mon retour de congés sur mon décodeur Orange connecté à ma LiveBox fibre : erreur L11-08 => internet, VOD, Replay et Netflix OK, mais réception Chaines TV NOK.

RdV téléphonique pris avec un expert Orange.

Résultat : il suffit de déconnecter la liaison Fibre optique (après avoir éteint sa box) en retirant la prise métallique côté box, puis de la rebrancher, remettre sous tension, et tout rentre dans l'ordre.

Ca permet de ré-initialiser la liaison fibre dont un des flux peut être bloqué (réception TV via un flux dédié, différent du flux internet standard).

=> à vous de jouer !

Re: Erreur L11-08

melet39 — Thu, 13 Aug 2020 05:53:38 GMT

bonjour @Gork2000

merci de ton retour

bonne journée

Re: Erreur L11-08

AY78 — Sun, 25 Aug 2024 20:34:23 GMT

Cette solution mérite d'être connue et diffusée car 4 ans plus tard elle est toujours méconnue !

Suite à la même erreur, j'avais fait par moi meme tous les restarts livebox et box TV, re-initialisation de la box TV par menu caché et reset de la livebox avec un cure dent, etc : rien.

J'ai donc appelé le support... une expérience pas glorieuse. La dame m'a refait faire la même chose avec la même absence de résultat.

Puis j'ai fait ce qui est écrit ici : tout éteindre, débrancher la prise fibre, rebrancher puis tout rallumer, et miracle cela refonctionne.

Donc merci @Gork2000 (et pas merci Orange de ne pas publier cette solution à ses propres équipes support et compter sur ces clients pour s'entraider)

Re: Erreur L11-08

nico2dingo — Tue, 16 Sep 2025 18:14:39 GMT

Je viens de testé et effectivement j'avais la même erreur et fait la deconnexion du SFP (mais à chaud) et ça refonctionne