sujet Re: Netflix - compte disparu dans TV par ADSL et Fibre

Netflix - compte disparu

RaphMB58 — Wed, 15 Jan 2020 05:54:14 GMT

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car depuis dimanche soir, suite à des instabilités sur ma ligne, j'ai éteins et rallumé tout ce qui était possible, j'insuivi des procédures proposées sur l'assistance ORANGE... La venue d'un technicien est prévu aujourd'hui. Le soucis c'est que nous avons cherché à nous connecter à Netflix qui nous demandait de ''essayer le mois gratuit'' ou '' s'identifier''. J' ai essayer de m'identifier avec le mail que j'utilise habituellement, avec mon mail Orange (je n'avais noté que le MPD...),rien, Netflix me dit qu'aucun compte n'existe à ces 2 adresses...

J'ai appelé Orange, on m'explique qu'ils ne peuvent pas connaître mes identifiants ; je me rapproche donc de Netflix, qui vérifie et ne trouve aucun compte avec les deux seules adresses que j'aurais pu utiliser...

Sur le forum j'ai vu une procédure de réinitialiser mon adresse mail ou mon MDP en allant dans le haut de la page d'accueil mais rien ne semble accessible à cet endroit.

Je me suis rendue sur mon Orange et Moi de mon décodeur dans la rubrique '' mes achats - mes abonnements '' et Netflix n'apparaît nulle part.

Les deux questions sont :

- ces soucis de ligne + les reinitialisations ont-ils pu supprimer mes abonnements et compte Netflix ?

- puis-je me réabonner à Netflix sans craindre un doublon de mon compte fantôme ?

J'espère avoir été assez claire dans mes explications..

Merci à ceux qui prendront le temps de me répondre !

Re: Netflix - compte disparu

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 06:13:40 GMT

bonjour @RaphMB58

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/comment-s-abonner-regarder-ou-resilier-netflix-orange-_276372-817175

cdt

Re: Netflix - compte disparu

RaphMB58 — Wed, 15 Jan 2020 10:33:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse et le lien, mais j'ai déjà essayé cette solution malheureusement, le problème est avant tout que mon compte semble avoir été supprimé. Toutes les adresses mail que j'essaie générent ce message '' aucun compte trouvé pour cette adresse mail''..

Un compte Netflix peut-il disparaître comme ça ?

Re: Netflix - compte disparu

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 10:57:01 GMT

re @RaphMB58

retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Netflix - compte disparu

RaphMB58 — Wed, 15 Jan 2020 13:01:13 GMT

OK, merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Bonne journée

Re: Netflix - compte disparu

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 14:07:20 GMT

re @RaphMB58

de rien,tiens nous au courant

bonne journée également

Re: Netflix - compte disparu

Michoudu12120 — Fri, 17 Jan 2020 11:03:31 GMT

Jai changé pour windows 10 et je n'ouvre plus NETFIX

Re: Netflix - compte disparu

Michoudu12120 — Fri, 17 Jan 2020 11:23:19 GMT

Je n'ouvre plus netflix

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Netflix - compte disparu

Michoudu12120 — Fri, 17 Jan 2020 11:06:34 GMT

j'ai installer WINDOWS 10 et j'ai plus NETFLIX

Re: Netflix - compte disparu

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 11:39:04 GMT

@Michoudu12120

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Netflix - compte disparu

RaphMB58 — Mon, 27 Jan 2020 05:36:56 GMT

Problème résolu ! Je n'avais pas entre une adresse mail correcte dès le départ (com au lieu de fr...). C'est l'assistance de Netflix qui m'a fait faire diverses manipulation pour retrouver le décodeur Orange et retrouver l'adresse mail associée.

Pour ceux à qui ça arrivera pour X raison par la suite, n'appelez pas Orange, malheureusement ils ne sont pas très à l'aise avec la gestion de ces problèmes... La dame que j'ai eu juste avant d'appeler Netflix a été loin d'être aimable et en plus m'a donné une mauvaise info (non Netflix ne prend pas automatiquement l'adresse mail de votre ligne Orange).

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de me répondre !

Re: Netflix - compte disparu

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 07:50:08 GMT

bonjour @RaphMB58

merci du retour

bonne journée