sujet Re: Telecommande ne marche pas dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande ne marche pas

CShearer — Wed, 15 Jan 2020 16:00:11 GMT

J'ai essayé tous les conseils pour réparer ma télécommande, environ 20 fois, mais elle ne fonctionne toujours pas. J'ai essayé 2 fois des piles neuves, elle ne fonctionne toujours pas. Rien ne s'allume. Veuillez me conseiller.
Ne me dites pas d'utiliser l'application sur mon mobile car je ne peux pas l'installer, mon mobile n'est pas compatible.

Re: Telecommande ne marche pas

jyjo29 — Wed, 15 Jan 2020 16:03:12 GMT

Pas de bonjour non plus @CShearer

Échange ----> 3900

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 16:03:57 GMT

@CShearer

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Wed, 15 Jan 2020 16:10:11 GMT

Merci, mais il n'est pas possible d'appeler car je ne parle pas français, je dois contacter par email (pas de chat, je ne peux pas faire de traduction aussi bien que de taper assez vite) - n'est-ce pas possible de faire cela ?

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 16:16:16 GMT

re @CShearer

demande à quelqu'un qui parle français de le faire pour toi en attente du passage d'un webconseiller

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Wed, 15 Jan 2020 16:28:50 GMT

@melet39
Je ne connais personne ici, sinon je leur aurais demandé.
Mais merci quand même d'avoir pris le temps de me répondre.
S'il n'y a pas moyen d'envoyer un courriel, je suppose que je n'aurai pas de télévision jusqu'à ce que je rencontre quelqu'un qui est prêt à m'aider. Dommage.
Bonne journée.

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 17:15:12 GMT

re @CShearer

si tu as l'occasion,tente ta chance dans une boutique orange en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Telecommande ne marche pas

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2020 12:18:54 GMT

Bonjour @CShearer

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 12:23:33 GMT

bonjour @CShearer

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Thu, 16 Jan 2020 12:57:01 GMT

Bonjour, Merci beaucoup @JChristophe_L
MP a été envoyé

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 15:24:11 GMT

bonjour @CShearer

content pour toi que tu vas être dépanné

bon après midi

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Thu, 16 Jan 2020 17:21:17 GMT

bonjour @melet39 Oui, j'espère que le conseiller sera m'aider, je lui ai envoyé un MP
Merci bonsoir

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 17:58:12 GMT

re @CShearer

oui,pas de problème,i va t'aider ne t’inquiète pas

bonne soirée

Re: Telecommande ne marche pas

JChristophe_L — Fri, 17 Jan 2020 13:16:00 GMT

Bonjour @CShearer

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 13:20:43 GMT

bonjour @CShearer

tu vois,il n'y a pas eu de problème tu feras un retour dès que tu auras recu

bon week-end

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Fri, 17 Jan 2020 14:07:12 GMT

bonjour, merci pour votre aide @JChristophe_L
Je vous confirmerais quand elle arrive et tout est bien :-)
bon journee

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Mon, 20 Jan 2020 10:46:31 GMT

@JChristophe_L
Bonojur, la nouvelle télécommande est arrivée aujourd'hui et maintenant tout fonctionne bien
S'il vous plaît, faites-moi savoir si je dois rendre l'ancienne.
merci beaucoup pour votre aide.

Merci aussi pour vos conseils @melet39
Bonne journée.

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 10:53:31 GMT

bonjour @CShearer

merci du retour,pour l'ancienne non tu ne l'as rends pas si tu as l'occasion tu la dépose en boutique sinon n'importe ou dans un bac de recyclage

bonne journée

Re: Telecommande ne marche pas

CShearer — Mon, 20 Jan 2020 11:32:56 GMT

@melet39
Merci beaucoup, je vais le recycler

Re: Telecommande ne marche pas

melet39 — Mon, 20 Jan 2020 12:24:53 GMT

re @CShearer

de rien

bon après midi