sujet Re : Erreur t01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur t01

Archibal3 — Wed, 02 Apr 2014 18:43:49 GMT

Bonjour
J'ai une erreur T01 perte de la tėlécomande
J'ai changer les piles
Appuyé sur T quand le menu me le demande mais rien ne fonctionne
Je suis maintenant bloqué sur cette page et impossible de regarder la Tv
Alors que je pourrait changer de chaîne avec mon mobile ou ma tablette
Impossible d'ans avoir le service du support au 3900

Bref c'est vraiment nul de bloquer une box sur cette page alors qu'il y a les touche P+ P- sur la box ce qui permet d'attendre tranquillement une autre tėlécomande

Mais non orange préfère jouer sur les nerf de ses client !!!!

Re : Erreur t01

roberto13 — Thu, 03 Apr 2014 05:00:22 GMT

Bonjour Archibal3,

Voir Mode opératoire

Pour votre cas allez directement au paragraphe suivant:

"aucun message d'erreur ne s'affiche à l'écran"

Cordialement,

Re : Erreur t01

Archibal3 — Thu, 03 Apr 2014 06:19:33 GMT

Bonjour Roberto
C'est bien le problème au début je n'avais pas le message mais je pouvais zaper avec ma tablette.
Maintenant j'ai le message qui colle comme du papier tue mouche
Et je ne peut plus utiliser la box. Puisque la tėlécomande ne fonctione plus .
J'ai donc le message d'erreur en permanence

J'ai essayer d'avoir le 3900 toute la soirée .... Impossible trop de temp d'attente et ça raccroche automatiquement .

J'ai aussi essayer le chat en direct mais a chaque fois je retombe sur la page connecter vous avec vos identifiant ... Alors que je suis connecté !!!!

Re : Erreur t01

Bruno_ — Tue, 08 Apr 2014 09:11:46 GMT

Bonjour Archibal3,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Erreur t01

Archibal3 — Tue, 08 Apr 2014 17:34:17 GMT

Bonjour
Merci mais le problème et règle avec l'envoi d'une nouvelle tėlécomande
J'ai juste galèrer pour la mise a jour de la nouvelle tėlécomande

Bonne journée

Re : Erreur t01

magalie62 — Tue, 08 Apr 2014 20:04:47 GMT

Bonjour j'ai le même probléme depuis se matin la télécommande ne fonctionne et avec le iphone pareil rien ni fait donc plus de tv poivez m'aider svp ?

Re : Erreur t01

Bruno_ — Wed, 09 Apr 2014 09:43:58 GMT

Bonjour Archibal3, magalie62,

@Archibal3, Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétabli.

@magalie62, Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas je vous invite dans un premier temps à réappairer votre télécommande.

Si cela ne suffit pas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Erreur t01

magalie62 — Thu, 10 Apr 2014 08:09:50 GMT

Bonjour oui c'est toujours d'actualité, je suis allé en boutique hier, le conseiller a essayé la télécommande elle ne fonctionne plus donc il m'a prêté une télécommande en attendant que je contact le service client et que je reçois ma nouvelle télécommande.

Bonne journée

Re : Erreur t01

Bruno_ — Thu, 10 Apr 2014 08:36:27 GMT

Bonjour magalie62,

Si le réappairage de la télécommande n'a pas permi le rétablissement de celle-ci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Je pourrai ainsi vous renvoyer une télécommande.

Je reste à votre disposition.

Re : probléme télécommande

Bruno_ — Thu, 10 Apr 2014 12:19:59 GMT

Bonjour magalie62,

Une nouvelle télécommande vous parviendra sous 72h.

Bonne journée.

Re : probléme télécommande

magalie62 — Thu, 10 Apr 2014 13:28:53 GMT

Merci beaucoup à vous :manwink:

Bonne journée

Re : probléme télécommande

magalie62 — Mon, 14 Apr 2014 07:41:43 GMT

Bonjour, télécommande reçu merci de votre rapidité (sav orange trè bien )

Bonne journée .

Re : probléme télécommande

Bruno_ — Tue, 15 Apr 2014 13:00:11 GMT

Bonjour magalie62,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit à nouveau fonctionnel.

Bonne journée.

Re : Erreur t01

Ptitelu5 — Sun, 20 Apr 2014 16:57:04 GMT

bonjour,

idem pour nous.

impossible d'appairer la télécommande

survenue d'un coup

est il possible d'enclencher dès maintenant un changement de télécommande svp

NB nous également tout tenter

merci d'avance

Re : Erreur t01

Flav34 — Sat, 31 May 2014 17:04:18 GMT

Bonjour,

J'ai eu un message de mise a jour de ma télécommande et depuis j'ai le message erreur T01, et impossible de la faire reconnaitre malgrè l'appui sur la touche T.

Que puis je faire ?

Merci par avance de votre aide

Flav

Re : Erreur t01

roberto13 — Sun, 01 Jun 2014 04:52:37 GMT

Bonjour Flav34,

Essayez de réinialiser votre décodeur voir mode opératoire

Cordialement,

Re : Erreur t01

Flav34 — Sun, 01 Jun 2014 07:05:49 GMT

Bonjour,

J'avais essayé la réinitialisation du décodeur, je reviens toujours sur l'erreur T01.

J'ai changé les piles. Toujours rien.

Cordialement.

Re : Erreur t01

Flav34 — Sun, 01 Jun 2014 14:31:11 GMT

Je complète le message précédent.

Pour la réinitilaisation, la télécommande ne répond pas, je suis obligé d'utiliser l'appli telecommande de l'iphone pour aller au bouton réinitialiser et valider.

Je pense donc que la télécommande est défectueuse, comment faire pour en avoir une autre en SAV ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re : Erreur t01

roberto13 — Mon, 02 Jun 2014 03:51:04 GMT

bonjour Flav34,

Pour réinitialiser, il n'y a pas besoin de la télécommande, il faut appuyer plusieurs secondes sur le TV- de votre décodeur en face avant.

Cordialement,

Re : Erreur t01

Flav34 — Mon, 02 Jun 2014 06:33:38 GMT

Bonjour roberto13,

la reinitialisation ne change rien, j'ai toujours "erreur T01".

Cordialement.