sujet Re: Re : Bruit de mon décodeur Samsung UHD 87/90 + pixelisation de l'image + image qui se bloque dans TV par ADSL et Fibre

Bruit de mon décodeur Samsung UHD 87/90 + pixelisation de l'image + image qui se bloque

PR07 — Wed, 29 Jan 2020 10:08:26 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps, mon décodeur TV Samsung UHD 87/90 fait un bruit de ventilateur qui est très désagréable. Par moments l'image se bloque et je n'arrive pas à changer de programme. Je suis obligé d'arrêter le décodeur et de le relancer après un temps d'attente.

Je n'arrive pas à contacter l'assistance Orange en ligne, j'ai un message "400 Bad Request".

J'ai fait le test sur la page "tester et dépanner votre ligne Internet, Fixe et TV" pas de problème détecté.

Que dois je faire?

D'avance Merci pour vos réponses.

Re: Bruit de mon décodeur Samsung UHD 87/90 + pixelisation de l'image + image qui se bloque

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 10:19:14 GMT

bonjour @PR07

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Bruit de mon décodeur Samsung UHD 87/90 + pixelisation de l'image + image qui se bloque

JChristophe_L — Wed, 29 Jan 2020 16:07:06 GMT

Bonjour @PR07

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Bruit de mon décodeur Samsung UHD 87/90 + pixelisation de l'image + image qui se bloque

Oxytv — Wed, 29 Jan 2020 16:21:16 GMT

Bonjour,

@PR07 pour les 400 Bad request utilise un autre navigateur sa me le fait souvent avec Chrome et jamais avec brave qui utilise qwant comme navigateur en plus qwant est français.

Re : bruits dans décodeur et problèmes d'image sur écran télé

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 14:05:22 GMT

Bonjour @PR07

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Bruit de mon décodeur Samsung UHD 87/90 + pixelisation de l'image + image qui se bloque

JChristophe_M — Thu, 06 Feb 2020 09:16:30 GMT

Bonjour @PR07

J'ai validé l'échange de votre décodeur. Il sera disponible dans le point relais que vous avez choisis. Dès réception, vous serez averti par SMS et je vous invite à le retirer muni d'une pièce d'identité, de votre ancien décodeur et ses accessoires (alimentation, télécommande, câblage) dans sa boîte d'origine ou tout autre carton de format adapté aux équipements.

Bonne journée.

Jean-Christophe