sujet Connexion internet nulle et telecommande hs dans TV par ADSL et Fibre

Connexion internet nulle et telecommande hs

alya90 — Fri, 31 Jan 2020 08:09:57 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire concernant mon abonnement. En effet, depuis plusieurs mois ma télécommande est hors service (je change de chaîne à partir de l'application mobile). Il ne s'agit pas de piles car au début je pensais que les piles étaient faibles mais je les ai changés et toujours aucun changement.

A cela s'ajoute la connexion internet qui est très lente (nulle), impossible de télécharger une page, de se connecter normalement.

Si je vous contacte c'est parce que je commence à me poser des questions sur la compétence de votre service client. Je ne peux pas passer mon temps à appeler sans qu'on ne me trouve des solutions (et ça c'est même quand je réussis à avoir une personne en ligne).

Vous me prélevez chaque mois 57 euros pour des services aussi MEDIOCRES??! Je ne commence à en avoir marre...!!!

Je vous laisse 1 semaine pour régler les problèmes de connexion et de la télécommande.

Dans le cas contraire, je serai obligée de débrancher vos équipements et de les déposer dans une de vos boutiques.

Merci de votre compréhension.

[Edit @alya90 : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: CONNEXION INTERNET NULLE ET TELECOMMANDE HS

Ancien Membre — Fri, 31 Jan 2020 00:02:41 GMT

Bonjour,

Les menaces ne servent à rien !

Pour ta télécommande, demande un échange.

Pour le reste, donne des précisions chiffrées.?

Re: CONNEXION INTERNET NULLE ET TELECOMMANDE HS

black-ice — Fri, 31 Jan 2020 01:01:42 GMT

bonjour, @alya90

@Ancien Membre @fredolerouge @JuanLucas38 @Daniel35

tu es sur un forum des usagers de l'operateur et non au service client

pour le problème telecommande voir avec le service client au 3900 , par e-chat ou twitter

https://twitter.com/orange_conseil?lang=fr

pour ta connexion internet @fredolerouge (bonjour) peut eventuellement t'aider je prends son copier coller

nous donner du factuel serait un bon début

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

enfin tu met

Je vous laisse 1 semaine pour régler les problèmes de connexion et de la télécommande.

Dans le cas contraire, je serai obligée de débrancher vos équipements et de les déposer dans une de vos boutiques.

je te dirais que toute intimidation n'a aucun impact sur notre facon de dormir car on est de simple contributeurs benevoles et malgré l'heure avancée on est encore present

cdt

Re : CONNEXION INTERNET NULLE ET TELECOMMANDE HS

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 16:48:28 GMT

Bonjour @alya90,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : CONNEXION INTERNET NULLE ET TELECOMMANDE HS

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 17:23:16 GMT

bonsoir @alya90

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt