sujet Re: Micro Coupure TV via Orange dans TV par ADSL et Fibre

Micro Coupure TV via Orange

davidledentu — Tue, 21 Jan 2020 21:25:16 GMT

Bonjour,

J'ai récemment changé de TV (désormais une Samsung UHD modèle UE50NU7025K ) et j'ai des coupures lorsque que je regarde la TV Orange ( cela ne se produit pas en regardant Netflix, ou via le lecteur Blue Ray ).

La télé se coupe, et redémarre, parfois 2 fois avant de revenir au programme en cours !

C'est assez aléatoire, cela peut se produire au bout de 10 min comme 50 min , se reproduire 1 ou plusieurs peu de temps après, ou pas du tout.

J'ai bien évidement vérifié les branchements et les câbles. J'ai fait l'essai avec 3 câbles HDMI, un neuf, un fourni avec le décodeur, neuf et un "vieux " de même le câble box/décodeur est comme neuf , il a déjà été changé lors d'un pb précedent ( pour rien car pas en cause ! )
J'ai également éteins/redémarré la box, et le décodeur

Livebox 4 et décodeur UHD90

Que faire ? ( avant d'appeler un sav qui fera tout débrancher/rebrancher/changer avant d'envisager que le problème pourrait etre ailleurs ... )
Y'a t il une option, une configuration particulière ?

Merci de votre aide

Re: Micro Coupure TV via Orange

Oxytv — Wed, 22 Jan 2020 16:43:06 GMT

Bonjour,

Le décodeur uhd90 le coupable à mon avis, tout tes branchements sont bon, regarde les modalités et prix pour passer au décodeur uhd avec une telle TV c est du gâchis se décodeur.

Attend d autres avis pour confirmer.

Bonne journée.

Re: Micro Coupure TV via Orange

davidledentu — Thu, 23 Jan 2020 18:29:11 GMT

Changer de décodeur est payant ??

Re: Micro Coupure TV via Orange

Oxytv — Thu, 23 Jan 2020 18:40:00 GMT

Bonjour, sa dépend de ton offre, en offre open fibre sa m avais juste coûter 10 euros de frais d activation, livrer en point relais ou j ai redonné l ancien.

Fait un point avec le 3900 service commercial selon ton contrat ou attend un webconseiller.

Bonne soirée

Re: Micro Coupure TV via Orange

davidledentu — Fri, 31 Jan 2020 19:07:42 GMT

Je pensais qu'un web-conseillé allait passer là ...
Visiblement ce n'est pas le cas, que faut il faire pour avoir leur attention ? ( rien que de penser au 3900 et sa litanie de futilités me donne de l’urticaire )

Re: Micro Coupure TV via Orange

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 15:58:16 GMT

Bonjour @davidledentu,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Micro Coupure TV via Orange

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 16:25:38 GMT

bonjour @davidledentu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Micro Coupure TV via Orange

JChristophe_M — Mon, 10 Feb 2020 13:45:20 GMT

Bonjour @davidledentu

Je viens de procéder à l'échange de votre décodeur et du disque enregistreur. Vous serez averti par un SMS de leur disponibilité au point-relais que vous avez choisi.
Veillez à vous y présenter avec une pièce d'identité, le décodeur avec ses accessoires (alimentation, télécommande, câblage, disque enregistreur) dans sa boîte d'origine ou tout autre carton de format adapté aux équipements.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Micro Coupure TV via Orange

davidledentu — Wed, 12 Feb 2020 10:52:34 GMT

Bonjour,
Ok, merci

Re: Micro Coupure TV via Orange

davidledentu — Sun, 16 Feb 2020 11:18:23 GMT

Bonjour,

J'ai tout ramené à savoir " le décodeur avec ses accessoires (alimentation, télécommande, câblage, disque enregistreur) dans sa boîte d'origine ", la personne du magasin a même vérifié, j'ai eu mon nouveau matériel et là je reçois un mail me menaçant de d'une pénalité de 60€ si je ne renvoi pas le disque enregistreur alors que je ne l'ai plus , je l'ai mis dans le carton et je l'ai bien précisé indiqué à la personne du magasin où j'ai déposé et échangé le matériel !
Le hic c'est que je n'ai absolument aucune preuve de mon dépôt ! On m'a juste dit " ok, c'est bon " et je suis reparti avec mon nouveau matériel !

Comment je fais maintenant ? Je vais me retrouver pénalisé de 60€ !!

Re: Micro Coupure TV via Orange

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 11:29:42 GMT

bonjour @davidledentu

en attendant le passage d'un webconseiller,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Micro Coupure TV via Orange

Yan_ — Tue, 18 Feb 2020 09:30:26 GMT

Bonjour @davidledentu

Merci pour ces précisions.

Nous annulons tout de suite le dossier de non-restitution en nous excusant pour la gêne occasionnée.

Le dossier est désormais clos: il n'y aura aucune facturation.

Nous restons bien sur à votre écoute.

Excellente journée.

Yan