sujet Re: panne tv orange dans TV par ADSL et Fibre

panne tv orange

isabelle1962 — Mon, 03 Feb 2020 17:40:33 GMT

Bonsoir,

je rencontre depuis samedi après-midi desproblèmes avec la tv orange, j'ai échangé mon boitier samedi soir, rien ne fonctionne, j'appelle dimanche 8h le 3900, on me donne un nouveau code d'échange de décodeur, ce jour, j'ai pris une journée de congé et je suis allée chercher ce décodeur, je rentre, rien de va, de nouveau le3900 qui me donne une 3e fois un code d'échange de décodeur, et là à la boutique on m'informe qu'il y a un incident dans ma région (arras 62) !!! au 3900, ils ne sont au courant de rien, et sur internet non plus, pouvez-vous m'en dire plus svp ?

Re: panne tv orange

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 17:45:13 GMT

bonsoir @isabelle1962

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Mon, 03 Feb 2020 18:36:28 GMT

bonsoir, c'est un décodeur tv uhd. je suis en ce moent en ligne avec le 3900, qui ne comprend pas, et je viens de recevoir un message m'indiquer qu'un materiel vient de d'etre expedié par collissimo, au secours, je ne sais plus quoi faire

Re: panne tv orange

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 18:45:31 GMT

re @isabelle1962

à mon avis,suite au changement,c'est ta carte virtuelle qui n'est pas encore activée

cdt

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Mon, 03 Feb 2020 19:02:51 GMT

si si la carte virtuelle est activée, le 3900 vient de ma le confirmer et j'ai lu sur le suivi de ma demande

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Mon, 03 Feb 2020 19:05:32 GMT

j'espère le passage d'un conseiller afin que je puisse lui communiquer mes coordonnées

merci d'avance

Re: panne tv orange

Naleb — Mon, 03 Feb 2020 21:07:09 GMT

Bonsoir, depuis samedi panne avec la fibre, plus de tv, d'internet et téléphone fixe. J'habite Arras. Je téléphone au 3900, samedi et lundi matin. Après beaucoup de tests, manipulation toujours rien. Je me rends à l'agence, là j'apprends qu'il y a un problème avec la fibre Orange sur Arras. Il faut patienter. Au téléphone, aucun des deux contacts n'étaient au courant !!!!

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Tue, 04 Feb 2020 05:33:58 GMT

bonjour,

ça se confirme, je ne suis donc pas la seule, j'attends qu'un webconseiller passe par ici, on en saura peut-etre plus.

bonne journée

Re: panne tv orange

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 07:51:47 GMT

bonjour @isabelle1962 @Naleb

dans ce cas on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: panne tv orange

maxime62000 — Tue, 04 Feb 2020 08:49:41 GMT

Bonjour incident technique depuis samedi sur arras.

Les boutiques n'ont été informé que hier dans lapres midi. Je trouve cela inacceptable de nous laisser comme ça sans rien alors que nous payons pour des services quand même.

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Tue, 04 Feb 2020 08:58:49 GMT

inacceptable, j'ai du prendre une journée de congé hier pour aller rechanger une 2e fois de décodeur depuis samedi, le technicien m'a rappelé dans la journée, a fait des test, toujours rien. Il me redonne un code pour échange, je retourne à la boutique orange et là j'apprends qu'il y a un incident technique sur arras et qu'ils ont fait des échanges toute la journée, je rappelle hier soir et ce matin le 3900, et là pour eux, il n'y a pas d'incident sur le réseau ??? savez-vous s'il s'agit d'un pb de fibre ou uniquement de tv ?

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Tue, 04 Feb 2020 09:04:37 GMT

jour,

j'ai le meme pb depuis samedi, j'en suis à mon 3e échange de décodeut tv depuis, au 3900 on me dit qu'il n'y a pas d'incident de réseau, et à la boutique on me dit le contraire !!! vous habitez à quel endroit ? je suis du pas-de-calais

merci

Re: panne tv orange

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 09:53:31 GMT

bonjour @maxime62000

merci de ton retour de confirmation

bonne journée

Re: panne tv orange

Jojos1 — Tue, 04 Feb 2020 19:38:01 GMT

Bonjour

Meme probleme de mon cote depuis samedi et pas de nouvelle de la part d'orange sur le delais de reparation

Re: panne tv orange

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 07:12:23 GMT

bonjour @Jojos1

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: panne tv orange

Naleb — Wed, 05 Feb 2020 07:24:33 GMT

Bonjour, j'ai passé 2h au téléphone samedi et lundi, ils nous mènent en bateaux, des réponses toutes préparées. Hier après-midi, le 3900 me rappelle parce qu'ils ont appris les problèmes de fibre sur Arras et alentours. Il a fallu que j'aille chercher une nouvelle box à leur agence, seulement pas de fibre donc pas possible de la connecter !!!! Normal, c'est que m'avait dit le conseiller agence. Des recherches sont en cours pour trouver la panne ! !!

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Wed, 05 Feb 2020 07:34:07 GMT

alors le 3900 est enfin au courant après jours, qu'il y a un incident. J'avais un rdv tel avec le 3900 hier soir et j'attends toujours, j'ai tenté de les rappeler mais impossible, je ne sais plus quoi faire, de plus ils m'ont donné un bon d'échange, j'ai changé de matériel et ils m'ont en fait envoyer par collissimo !!!

Re: panne tv orange

maxime62000 — Wed, 05 Feb 2020 07:40:46 GMT

Cest un soucis qui concerne la fibre et la tv car en fibre on a un débit très très réduit et la télé est inaccessible.

Je commence à en avoir marre la il ne sont même pas capable de faire quelques chose

Re: panne tv orange

isabelle1962 — Wed, 05 Feb 2020 07:42:40 GMT

quand même incroyable de ne pas nous donner d'explication ! c'est lamentable, je songe à changer de fournisseur d'accès internet, ras-le-bol

Re: panne tv orange

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 08:42:23 GMT

bonjour

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt