sujet Re: Re : Appairage télécommande UHD dans TV par ADSL et Fibre

Appairage télécommande UHD

Jonh25 — Tue, 28 Jan 2020 08:29:16 GMT

Bonjour,

Je viens vous faire part de l'incompétence du SAV Orange.

J'ai eu le démodulateur UHD l'année dernière. Après quelques mois, la télécommande se déconnecte et impossible de la ré-appairer. Appel 3900 -> 1er changement télécommande....

Nouveau problème début décembre. De plus, le démodulateur étant en phase d'appairage, il est impossible d'utiliser l'application, car elle cherche en boucle la télécommande....Plus de Tv....

Depuis 1 mois et demi, 4 changements de démodulateur!!! Le dernier en date, il y a 3 jours...démodulateur qui a fonctionné 1 jour et demi et de nouveau problème d'appairage!!

Je viens de raccrocher avec le SAV et après 30 minutes à parler à un mur, il m'annonce l'envoi d'une nouvelle télécommande malgré mon insistance pour un changement de modèl !!!! Mais de qui se moque t'on!

De plus, la mauvaise foi et les mensonges des interlocuteurs du 3900 est insupportable.

Mon appel de vendredi dernier en est la preuve: la responsable que j'ai eu au téléphone m'a certifié l'envoi d'un autre modèle car elle a reconnu un véritable problème avec les télécommandes (première fois d'ailleurs qu'ils reconnaissent quelque chose, habituellement, on me disait que c'était un problème isolé et que je n'avais pas de chance)...résultat: j'ai reçu le même matériel!!!

Ce matin, la nouvelle responsable que j'ai eu, m'a confirmé l'envoi d'une télécommande différente de celle que j'ai.... ce dont je doute fortement.

Personne n'écoute, on vous prend pour un c..., on ment au client, on ne rappelle pas et j'en passe....Le tout pour un service payé très cher!!!

C'est mon dernier appel, au prochain problème c'est la résiliation!

Bon courage à vous si vous êtes victime comme moi de ce pseudo SAV!

Re : Appairage télécommande UHD

JChristophe_M — Fri, 31 Jan 2020 10:24:03 GMT

Bonjour @Jonh25

Afin d'accéder à votre dossier, e vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Appairage télécommande UHD

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 11:20:02 GMT

bonjour @Jonh25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 13:48:52 GMT

Bonjour @Jonh25

Je vous confirme que la personne avec qui vous êtes entré en contact à bien envoyé un modèle de télécommande universelle correspondant à ce modèle:

Me confirmez-vous la bonne réception de cette dernière ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Jonh25 — Mon, 03 Feb 2020 08:50:20 GMT

Oui en effet j ai bien reçu ce modèle. En espérant de ne plus avoir besoin du sav.

Re: Re : Appairage télécommande UHD

Jonh25 — Mon, 03 Feb 2020 08:51:01 GMT

C est ce que j ai fait. Sans nouvelles depuis.....

Re: Re : Appairage télécommande UHD

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 09:19:26 GMT

bonjour @Jonh25

merci du retour,comme c'est récent tu auras des nouvelles

bonne journée

Re: Re : Appairage télécommande UHD

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 12:53:52 GMT

Bonjour @Jonh25

N'hésitez pas à nous faire un retour d'ici quelques temps.

Bonne journée,

Nicolas