sujet Re: Scandale dans TV par ADSL et Fibre

Scandale

Kais12345 — Wed, 05 Feb 2020 20:27:00 GMT

Bonjour cela fait plus de trois mois que je n'ai plus de services Internet on doit me rappeler le service technique me rappelle jamais et aujourd'hui on m'explique qu'on peut strictement rien faire bravo Orange si quelqu'un est dans ma situation merci de me le faire savoir

Re: Scandale

Ancien Membre — Wed, 05 Feb 2020 23:39:10 GMT

Bonjour,

Vu le manque d'infos que tu donnes, on ne peut pas t'aider.

Relance le 3900.

Re: Scandale

fabjo06 — Thu, 06 Feb 2020 07:13:08 GMT

Bonjour,

Pour moi, mon contrat Livebox up a été résilié le 03/02 suite à une simple visualisation des frais de résiliation du 31/01 (frais de + de 500€!) alors que je n’ai rien confirmé (la résiliation doit se faire en 4 étapes à valider).

Bug technique de leur site Internet sous Google Chrome ?

J'ai toujours Internet mais pas de téléphonie, ni de TV et plus de contrat dans mon espace (donc je ne peux pas faire de demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien FAI)

De plus, j'avais reçu un sms de confirmation de résiliation mais pas par mail, et, je suis allé voir dans la rubrique "Contrats et options > Gérer votre offre et vos options " pour annuler cette résiliation indésirable : Aucune résiliation à annuler !

Aujourd'hui, le 3900 me bassine qu'il s'occupe de mon dossier (car tout est oral, aucun mail de suivi : "ce n'est pas dans leurs procédures" soit disant !) et que mon dossier sera rétabli dans 8 jours.

Mais je viens de recevoir un mail pour retourner mon matériel sous 30 jours !

Comme je leur ai dit, tant que je n'aurai pas de traces écrites par mail ou courrier du suivi de mon dossier pour le rétablissement de ma ligne, je les appellerai le matin et le soir.

Et aujourd'hui, avec ce mail de retour du matériel, me voilà avec une autre raison à le faire !

Il faut les croire sur paroles qu'ils s'occupent de mon dossier !

En plus de mes appels quotidiens (que je vais surement enregistrer de mon côté), je vais faire un courrier de recours à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

C'est ce qui est préconisé si on estime que la réponse à notre réclamation n'est pas satisfaisante.

Pour conclure, Orange c'est :

- un service commercial déplorable qu'il faut croire sur paroles

- des techniques de vente abusives (pour exemple : délai de retraction de 21 jours après la date de COMMANDE, alors que l'installation et la mise en service de la Fibre se fait le 21e jour ou plus après la commande faute de la disponibilité des trechniciens .... donc impossible de se retracter en cas de problèmes ou d'insatisfaction des services ou du matériel)

- Décodeur TV UHD bas de gamme : Aucune fonctionnalités HDMI CEC qui date depuis + de 10 ans comme sait le faire la Freebox Player Révolution, un connecteur SPDIF qui est du type RCA et non optique, un média center inutile qui ne gère pas les fichiers et dont la liste s'affichent en 4/3 avec les noms tronqués, TF1 Replay qui n'affiche pas les vidéos déjà vues ou en cours comme le fait M6 play ou le freebox player, ....)

- Enregistreur reçu mais service non activé (avant cette résiliation indésirable)

- .....

Re: Scandale

Kais12345 — Thu, 06 Feb 2020 15:05:53 GMT

Merci pour ton message tres clair c quand meme allucianant comme situation

Re: Scandale

Nicolas_M — Mon, 10 Feb 2020 15:44:02 GMT

Bonjour @Kais12345,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Scandale

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 18:10:56 GMT

bonsoir @Kais12345

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Scandale

fabjo06 — Wed, 12 Feb 2020 18:10:20 GMT

Bonjour, des nouvelles depuis le message d'hier du webconseiller ?

Pour moi, j'en ai 2 qui m'ont demandé les mêmes informations sans retour de leur part depuis hier et, cerise sur le gateau, une 3e m'a envoyé un message privé pour me dire qu'en effet ma ligne n'est plus en service, et me demande si j'ai contacté le service commercial, comme me l'a conseillé le conseiller en e-chat le 05/02/2020 !

J'aurais dû en mettre en gras dans mon post que j'avais contacté à maintes reprises le 3900....

Cela donne vraiment l'impression qu'ils font tout pour faire trainer le suivi sans compter que les échanges par mail ou courrier ne font pas partie de leurs procédures : bien évidemment puisque cela pourrait servir de preuve comme ils le stipulent dans leur cgv

Re: Scandale

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 08:50:38 GMT

bonjour @fabjo06

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre éventuellement le passage du webconseiller qui est sur ce fil

bonne journée

Re: Scandale

fabjo06 — Wed, 12 Feb 2020 09:26:26 GMT

Bonjour melet39,
L'obstination est-elle le chemin de la réussite?

Pour moi, je ne pense pas :

- appel ce jour le 3900 : ma ligne n'existe plus alors que le contrat était sensé être rétabli aujourd'hui....la communication a été interrompue sans mon intervention pendant que la conseillère faisait une recherche. Aucun rappel du service...

- Je rappelle le 3900, et le comble du comble, le conseiller me demande si Fabrice est mon nom de famille !

Je lui demande s'il est situé en France : il me répond non !

Encore "cerise sur le gateau" : je lui explique que j'ai demandé de me réactiver le service TV le 31/01...il me demande ce que c'est !!!!
Cela me confirme bien qu'il y a un réel problème de compréhension avec les conseillers du service commercial Orange !

Et le pourquoi du comment le conseiller a validé une demande de retractation le 31/01 que je n'ai pas réclamé.
Le conseiller me confirmation à nouveau que ma ligne n'est pas un numéro Orange (alors que j'ai toujours Internet avec leur Livebox 5) et me demande si je désire souscrire à une nouvelle offre Internet :

C'est du grand n'importe quoi alors que j'ai une facture de 90€ qui sera prélevée le 14 pour l'abonnement Internet du mois de février avec la mise en service TV et enregistreur.

Re: Scandale

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 15:18:34 GMT

bonjour @fabjo06

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage du webconseiller qui est sur ce fil pour dépatouiller tout ca

bonne soirée