sujet Re: Dégradation image et son TV dans TV par ADSL et Fibre

Dégradation image et son TV

mrpo80 — Sun, 16 Feb 2020 07:53:49 GMT

Bonjour à tous,

Je suis en fibre et suis équipé de la Livebox V4. Pendant 1 an tout fonctionnait bien, mais depuis cet été (2019) la TV (son et image) fige pendant 2 seconde puis reprend.

A ce jour, après de multiplies appels, Orange n'a toujours pas trouvé le problème.

Le modem et la box tv sont reliés en wifi avec 3m de distance.

Orange après 36 manipulations, m'a finalement fait changer les 2 boitiers, y compris le cable HDMI de la TV.

Cela n'a rien changé.

J'ai décidé par moi même relier les 2 boîtiers par 1 câble ethernet, et là tout fonctionne parfaitement bien.

Donc le problème viendrait du WIFI ? je suis allé dans les paramètres de configuration et j'ai sélectionné le canal (8) qui n'est utilisé par personne dans le voisinage. Mais rien n'y fait, le problème persiste.

Avez-vous une idée sur le problème que je rencontre ?

Merci par avance.

Olivier

Re: Dégradation image et son TV

fredolerouge — Sun, 16 Feb 2020 08:51:38 GMT

salut @mrpo80

tout ce qui est wifi ou CPL pour le décodeur TV finit toujours par poser problème

branches ton décodeur en ethernet sur la box, réinitialises le décodeur, et au revoir les soucis

Re: Dégradation image et son TV

mrpo80 — Mon, 17 Feb 2020 06:56:40 GMT

Salut,

Oui en ethernet cela fonctionne bien, néanmoins, il faut que je tire un câble de 20 mètres.
Et cela va nécessiter des travaux, et c'est ce que je voulais éviter.

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi cela fonctionne 1 an plus plus rien après....

Bon, en tout cas cela va me servir de motif pour résilier pour service non rendu.

Re: Dégradation image et son TV

fredolerouge — Mon, 17 Feb 2020 07:50:43 GMT

salut @mrpo80

[...]

Bon, en tout cas cela va me servir de motif pour résilier pour service non rendu.

alors là, outre le fait qu'à nous autres clients ça nous en touche l'une sans bouger l'autre, je crains que tu ne te fourres le doigt dans l'oeil jusqu'au coude (voire l'épaule)

le service marche bien, c'est juste TON choix de prendre des CPL qui le rend instable

d'ailleurs :

[...]

Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi cela fonctionne 1 an plus plus rien après....

[...]

c'est toute la magie des CPL, ça marche si ça veut, quand ça veut, et surtout aussi longtemps que ça veut

pour finir :

[...]

Oui en ethernet cela fonctionne bien, néanmoins, il faut que je tire un câble de 20 mètres.
Et cela va nécessiter des travaux, et c'est ce que je voulais éviter.
[...]

et ?

je suis locataire (je le précise), un grand salon, un mur de 50 cm d'épais (appartement de 1906), un couloir en L, une cloison, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN), quelques clous en U, voila c'est réglé

Re: Dégradation image et son TV

mrpo80 — Mon, 17 Feb 2020 16:31:18 GMT

Salut fredolerouge,

alors là, outre le fait qu'à nous autres clients ça nous en touche l'une sans bouger l'autre, je crains que tu ne te fourres le doigt dans l'oeil jusqu'au coude (voire l'épaule)
ça valait le coup ton commentaire, il va aider un grand nombre de personne ; de plus, quand on ne sait pas de quoi on parle, on se renseigne avant de l'ouvrir. Je t'envoies avec plaisir toutes les décisions du TGI en ma faveur pour le même genre de problème.

le service marche bien, c'est juste TON choix de prendre des CPL qui le rend instable
Tu me rappelles où je parle de CPL ?
c'est toute la magie des CPL, ça marche si ça veut, quand ça veut, et surtout aussi longtemps que ça veut
Franchement, même en mettant mes lunettes je ne vois pas !!!

je suis locataire (je le précise), un grand salon, un mur de 50 cm d'épais (appartement de 1906), un couloir en L, une cloison, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN), quelques clous en U, voila c'est réglé
J'ai la chance d'être propriétaire, et d'avoir une maison à l'architecture bien plus complexe. Si toi le bricolage pansement bien moche te convient, ce n'est pas mon cas.
Et pour finir, quand on vend un service c'est pour en profiter. On me vend du wifi, ce n'est pas pour avoir un câble.
C'est comme si tu achetais une berline, et qu'au bout du compte tu as 1 châssis 4 roues, pas de par-brise ni fenêtres. Payer un quad le prix d'une berline...

Dans l'attente de tes réponses constructives et surtout utiles à la communauté.
Bises xxxx

Re: Dégradation image et son TV

Blanquet94 — Mon, 17 Feb 2020 21:27:46 GMT

Bonjour @mrpo80

Tu peux t'entêter à ne pas vouloir tirer de câble Ethernet, comme te le suggère @fredolerouge , mais quand on a une grande maison c'est difficile de faire sans, sauf à dégrader ses services TV et Internet.

Orange n'est en rien responsable de ton environnement, ce n'est pas parce que tu as eu des conditions de réception Wi-Fi favorables pendant des mois que cela peut durer indéfiniment, Il suffit qu'un voisin émette sur le même canal Wi-Fi pour changer la donne.

Re: Dégradation image et son TV

fredolerouge — Tue, 18 Feb 2020 06:32:41 GMT

salut @mrpo80

@Blanquet94

au temps pour moi, c'est du wifi, mais fondamentalement ça change quoi ?

orange ne te "vend" pas du wifi, il te fournit un service, internet/TV/téléphone, le matériel qui va avec, box et décodeur, mais c'est toujours et encore TON choix de prendre du wifi plutôt que de l'ethernet

et si en plus tu es proprio, tu tires un câble proprement en gaine, problème réglé

Re: Dégradation image et son TV

Blanquet94 — Tue, 18 Feb 2020 08:18:53 GMT

Bonjour @mrpo80

@fredolerouge

Et j'oubliais, les tests Wi-Fi que tu as fais ne sont pas pertinents. Le canal 8 que tu cites est un canal de la bande des 2.4 GHz, or le décodeur TV utilise un canal dans la bande des 5 GHz.

Re: Dégradation image et son TV

BrunoVNIL — Sat, 27 Feb 2021 20:35:32 GMT

Depuis que j’ai la Livebox a Lyon le service télévisé en HD ne tiens pas plus de 2minutes . Il faut sélectionner la chaîne en flux Tv normal sans activer la HD+ et cela passe. Par contre les téléchargements de mis à jour a bien passé c’est très rapide par rapport à Free. Toute façon la Livebox fourni un Wifi en 5G car le 2,4G est saturé en permanence par les appareils domestiques

Re: Dégradation image et son TV

MichelM_ — Mon, 01 Mar 2021 13:32:37 GMT

Bonjour @BrunoVNIL,

Je comprends les désagréments rencontrés par le dysfonctionnement de votre service TV.

Afin de vous apporter mon aide sur celui-ci, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Dégradation image et son TV

BrunoVNIL — Mon, 01 Mar 2021 14:40:33 GMT

Je ne faisais que signaler un écart de qualité de service, @MichelM_ merci 🙏