https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/relation-client-%C3%A9nigmatique/m-p/2110295#M150571 <P>je suis allé en boutique pour échanger mon décodeur télé défectueux,</P><P>j'avais oublié la télecommande,</P><P>on m'a retirer la télécommande neuve de la boite , et on m'a donner le décodeur inutilisable sans la télécommande.</P><P>et on m'a dit de rappeler le 3901, pour obtenir un nouveau code d'échange juste pour la télécommande ,</P><P>et la télécommande neuve à été mise dans le meme sac que mon vieux décodeur pour partir au reconditionnement ou au recyclage .</P><P>&nbsp;quel gain pour la boutique&nbsp; ?&nbsp; j'essais de comprendre .</P><P>on ne m'a meme pas proposer de revenir dans la journée avec la télecommande mais on m'a renvoyé à la case départ (rappeler le 3901 pour un code d'échange )</P><P>la procédure n'est elle pas contreproductive au niveau de la relation avec le client<BR />ma seul interprètation = procédure punitive contre le matériel manquant sans calcul des retombées sur la clientèle .</P><P>des pistes ? une réponse officiel ?</P><P>&nbsp;</P> Tue, 18 Feb 2020 19:16:14 GMT LTcolumbo 2020-02-18T19:16:14Z https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/relation-client-%C3%A9nigmatique/m-p/2110295#M150571 <P>je suis allé en boutique pour échanger mon décodeur télé défectueux,</P><P>j'avais oublié la télecommande,</P><P>on m'a retirer la télécommande neuve de la boite , et on m'a donner le décodeur inutilisable sans la télécommande.</P><P>et on m'a dit de rappeler le 3901, pour obtenir un nouveau code d'échange juste pour la télécommande ,</P><P>et la télécommande neuve à été mise dans le meme sac que mon vieux décodeur pour partir au reconditionnement ou au recyclage .</P><P>&nbsp;quel gain pour la boutique&nbsp; ?&nbsp; j'essais de comprendre .</P><P>on ne m'a meme pas proposer de revenir dans la journée avec la télecommande mais on m'a renvoyé à la case départ (rappeler le 3901 pour un code d'échange )</P><P>la procédure n'est elle pas contreproductive au niveau de la relation avec le client<BR />ma seul interprètation = procédure punitive contre le matériel manquant sans calcul des retombées sur la clientèle .</P><P>des pistes ? une réponse officiel ?</P><P>&nbsp;</P> Tue, 18 Feb 2020 19:16:14 GMT https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/relation-client-%C3%A9nigmatique/m-p/2110295#M150571 LTcolumbo 2020-02-18T19:16:14Z