sujet Re : desactivation option HD dans TV par ADSL et Fibre

Desactivation de l'option HD

anthonems — Wed, 09 Apr 2014 17:41:04 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas assez de débit pour recevoir la TV en HD (image incomplète, gros carré, pas de son...), j'ai donc appelez le service client pour desactiver l'option HD.

Cela fait maintenant 6 jours et rien... aucune nouvelle, j'ai redemarré mes 2 boitiers au cas ou... mais pas de changement.

Quelqu'un peut-il me dire le temps que cela prend normalement.

J'ai eu un conseillé inaudible et désagréable qui m'a mis longtemps en attente puis , je cite : "a estimé qu'il avait été assez clair". Du coup j'ai des doutes sur la prise en compte de ma demande.

Merci de vos réponses

Re : Desactivation de l'option HD

Nathalye — Fri, 11 Apr 2014 12:56:27 GMT

Bonjour anthonems.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

Re : desactivation option HD

Nathalye — Mon, 14 Apr 2014 06:17:09 GMT

Bonjour anthonems.

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous. ^Nat

Re : desactivation option HD

Nathalye — Mon, 14 Apr 2014 06:32:38 GMT

La HD n'est pas plus activée sur votre ligne. Pas de défaut sur le ligne par contre de très nombreux CRC (erreur de transmission) pouvant-être provoqués par un perturbateur : rallonges, multiprises, filtre, etc..

Pouvez-vous corriger vos branchements le cas échéant. Merci ensuite de relancer électriquement votre installation : éteindre électriquement la Livebox, débrancher les LivePlugs si vous en avez et éteindre électriquement le décodeur TV.

Attendre 5mn puis rebrancher la Livebox et LivePlugs. Attendre @ vert fixe et en dernier le décodeur TV.

Tenez-moi informée.

Cordialement.

Re : desactivation option HD

anthonems — Wed, 16 Apr 2014 04:59:58 GMT

L'option HD est maintenant désactivé et tout marche parfaitement.

Plus besoin de regarder les chaines sur les canaux 601, 602 ect...

Merci

Re : desactivation option HD

Nathalye — Wed, 16 Apr 2014 06:10:45 GMT

Bonjour anthonems.

Ravie que tout refonctionne correctement.

Bonne journée.

Nathalye.