sujet Re : CODE S13 dans TV par ADSL et Fibre

CODE S13

rastafari48 — Wed, 16 Apr 2014 06:09:33 GMT

Bonjour , je viens de changer ma tv par satellite par de l'ADSL . La mise en fonction du nouveau décodeur se termine par code erreur S13. Après avoir attendu 25 minutes au téléphone j'ai enfin eu 2 personnes successives qui n'ont pas résolu mon problème alors qu'on m’as signalé par SMS que l'offre était activée. C’est vraiment pénible d'avoir l'impression d'être pris pour un imbécile , alors qu'on reste chez orange pour avoir un SAV rapide et efficace (SIC). J'envisage de plus en plus sérieusement a allez voir chez les concurrents ( 3 forfaits mobiles , 2 internets et une tv , ça devrait les intéresser ;-) . .

Re : CODE S13

cledefa — Wed, 16 Apr 2014 08:05:12 GMT

Bonjour,

Voir assistance:

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-4808.php

Rubrique:codes erreur de S06 à S17

Profitez de l'aide en ligne proposée

Re : CODE S13

rastafari48 — Wed, 16 Apr 2014 11:17:06 GMT

Merci de votre réponse mais j'ai déjà identifié le code S13 , fait toutes les manipulations recommandées en vain . J'ai donc directement appelé l'assistance, tout refait, plus reinitialisation de la box . Toujours le même code , et depuis rien , pas un appel , un mail pour s'excuser ou me faire patienter !

Re : CODE S13

khaadaric1 — Wed, 16 Apr 2014 12:57:04 GMT

je met en copie le lien qui a concerné mon erreur code S13

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Code-erreur-S13/m-p/202917#U202917

j'espere que cela pourra t'aider. Il s'est avéré que mon dossier était mal paramatré par rapport à mon materiel (apres 8h de tests a tout debrancher rebrancher !!!)

courage

Re : CODE S13

rastafari48 — Wed, 16 Apr 2014 13:33:34 GMT

@khaadaric1 a écrit :
je met en copie le lien qui a concerné mon erreur code S13

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Code-erreur-S13/m-p/202917#U202917

j'espere que cela pourra t'aider. Il s'est avéré que mon dossier était mal paramatré par rapport à mon materiel (apres 8h de tests a tout debrancher rebrancher !!!)

courage

Merci de ta réponse , je viens de les rappeler : rdv téléphonique ce soir, si je rentre à temps, ou demain .

C'est super , si je ne les relance pas , on y encore jusqu'à cet été !!!

On va voir la suite , ça promets.

Je vous tiens au courant , et je contineà me renseigner chez les concurents.

Re : CODE S13

rastafari48 — Thu, 17 Apr 2014 06:06:42 GMT

Bonjour,

suite des evenements : rendez vous téléphonique avec les "experts" hier soir à 19.30 , je quitte donc mon boulot avant pour être à l'heure, à 19.45 toujours rien , donc je me decide à appeler, 2 personnes successives , pas de solutions , le dernier interlocuteur me signifie qu'il faut changer ma livebox ( livebox pro V2 ) , j'imagine , un peu excédé je l'avoue, que c'est juste pour me faire patienter .

Du coup je m'enerve un peu , et le monsieur me dit que c'est donc moi qui y mets de la mauvaise volonté , et que donc je ne veut pas résoudre mon problème .

Je mets donc fin à cette comédie à 8.30 pour profiter un peu de ma famille dans le calme ;-)

Si un ou une webconseillé voulait bien me contacter , ça serait vraiment bien.

Je vous tiens au courant .

Re : CODE S13

Clo11 — Thu, 17 Apr 2014 09:49:40 GMT

@rastafari48,

Bonjour, je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)

Bonne journée

Claudine

Re : CODE S13

rastafari48 — Thu, 17 Apr 2014 16:23:50 GMT

Tout d'abord merci d'avoir pris la peine me contacter , mais... hallelujah !!! , le problème semble résolu , j'ai repris contact ce midi et après changement de la livebox et reparametrage total box + decodeur , tout fonctionne . Comble du ridicule , le service "expert" m'a apppelé une heure après pour resoudre mon problème !

Merci à ceux qui ont pris la peine de me lire et bon courage pour vos problèmes.

La personne que j'ai eu au telephone m'a même dit qu'elle s'occuper de m'obtenir un geste commercial. A voir ;-)

Re : code S13

Clo11 — Sat, 19 Apr 2014 07:39:24 GMT

@rastafari48

Bonjour,

Merci pour ce retour positif. Je suis satisfaite que tout soit opérationnel.

Bon week-end

Claudine