sujet Erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S78-01

morganfrre — Mon, 23 Mar 2020 15:36:19 GMT

Bonjour,

Je suis client orange depuis maintenant 3 ans.

Je recevais la télévision par satellite, j'ai déménagé le 22 février 2020 dans un logement qui ne me permets plus de recevoir la télévision par satellite mais par ADSL.

J'ai procédé au changement du décodeur TV en boutique le 11 Mars 2020 et on m'a donné le décodeur TV UHD, depuis ce jour une erreur s'affiche a l'installation du décodeur à savoir l'erreur s78-01 (problème de contrôle d'accès, votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme.

J'ai fais appel au service technique du 3900 le 16 mars 2020, le conseiller m'a affirmé que le décodeur serait actif sous 24h.

J'ai procédé à un autre appel le vendredi 20 mars 2020, même réponse votre décodeur sera actif sous 24h.

Aujourd'hui lundi 23 Mars je ne peux toujours pas profiter de la télévision et j'ai toujours l'erreur s78-01 qui s’affiche.

Dans l'attente d'une réponse de votre part , je vous souhaite une bonne journée

Mr FOURRE

Re: Erreur S78-01

jyjo29 — Mon, 23 Mar 2020 15:42:44 GMT

Bonjour @morganfrre

Ce n'est pas orange qui vous répond

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-code-erreur-s78-01_170007-718259

Re: Erreur S78-01

morganfrre — Mon, 23 Mar 2020 15:48:38 GMT

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de me lire et de me répondre.

Mais je procède une dizaine de fois par jour au procédé décrit dans votre lien à savoir éteindre et rallumé simultanément box ainsi que décodeur tv mais le problème persiste et le 3900 se renvoie la balle

Bonne journée a vous

Re: Erreur S78-01

jyjo29 — Mon, 23 Mar 2020 16:01:34 GMT

@morganfrre

L'avez vous réinitialisé ?

Re: Erreur S78-01

morganfrre — Mon, 23 Mar 2020 16:03:56 GMT

oui

Re: Erreur S78-01

morganfrre — Tue, 24 Mar 2020 14:28:19 GMT

problème résolu

Re: Erreur S78-01

jyjo29 — Tue, 24 Mar 2020 14:47:02 GMT

@morganfrre

Sur ce forum on clique sur la bonne réponse pour dire que c'est résolue