sujet Re: Re : Appariage télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Appariage télécommande

Caroline67 — Fri, 20 Mar 2020 15:23:53 GMT

Bonjour

Depuis deux jours, je n’arrive plus à accéder à la télévision : sur mon écran il est écrit appariage télécommande. Ma télécommande est cassée et en plus, je ne peux pas me servir de la télécommande sur mon téléphone pour sortir de cet écran.
J’ai appelé le 3900 qui ne m’a été doc une aide : je n’ai eu aucun conseiller au bout du fil ce que je peux comprendre dans la situation actuelle. Mais Si nous restons encore confiné pendant quelques semaines, le temps risque d’être bien long. Merci de votre aide

Re: Appariage télécommande

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 15:31:55 GMT

bonjour @Caroline67

si la télécommande est cassée il faut demander un envoi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

sinon

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re : Appariage télécommande

Nicolas_M — Tue, 24 Mar 2020 14:28:41 GMT

Bonjour @Caroline67,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Appariage télécommande

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 16:00:06 GMT

bonjour @Caroline67

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt