sujet Re: Décodeur qui dijoncte dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur qui dijoncte

LudivineM — Mon, 23 Mar 2020 17:16:48 GMT

Bonjour,

Nous avons procéder à un échange de décodeur.
Hors celui que nous avons reçu ne fonctionne pas.
En effet, il est impossible de regarder un film sans que le décodeur disjoncte, de même quand le décodeur est en veille.
Nous avons prévenu orange du problème par chat. Le conseiller m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'on allait me rappeler le lendemain.
Le lendemain on me rappel et on me dit qu'il va y avoir un envoi puisque la période de confinement est entrée en vigueur (orange me confirme qu'il n'y a pas de problème pour les livraisons).

On m'informe aussi que j'aurais dû me rendre en boutique, fallait-il encore que je le sache.

Bref, je n'ai jamais reçu cet envoi.

Du coup, je me retrouve avec un décodeur qui disjoncte.
Je n'ai pas de nouvelle du service client, et impossible de les joindre par téléphone ou par chat.

Au vue de la période de confinement et des livraisons absentes, je voudrais savoir ce que compte faire le service client. et avoir une adresse mail pour effectuer une réclamation.

D'avance merci.

Re: Décodeur qui dijoncte

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 17:22:54 GMT

bonjour @LudivineM

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: Décodeur qui dijoncte

fredolerouge — Mon, 23 Mar 2020 17:36:33 GMT

salut @LudivineM

@melet39

si pour toi c'est clair, pour nous ça ne l'est pas

que veux tu dire par "disjoncte" ?

en tant qu'électricien, le terme disjoncter à une signification précise qui ne s'applique pas à un décodeur TV, donc quel est le problème

Re: Décodeur qui dijoncte

LudivineM — Tue, 24 Mar 2020 20:16:42 GMT

Bonsoir,

Merci d'avoir pris le temps de me lire.
le décodeur que je possède est le décodeur TV Livebox Play.

Je n'utilise pas de connexion Wifi pour ce matériel, tout est relié par câbles : ethernet / HDMI / alimentation.

Re: Décodeur qui dijoncte

LudivineM — Tue, 24 Mar 2020 20:17:38 GMT

Bonsoir,

Le terme précis est "se mettre en sécurité"

Cordialement.

Re: Décodeur qui dijoncte

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 04:40:51 GMT

salut @LudivineM

@melet39

je n'ai jamais vu ou entendu parler de cette notion de sécurité sur le moindre décodeur orange

que se passe t'il exactement ?

qu'est ce qui est affiché exactement à l'écran ?

ne le dis pas avec tes mots mais avec ce que t'indique le décodeur

Re: Décodeur qui dijoncte

LudivineM — Thu, 26 Mar 2020 06:51:58 GMT

Bonjour,

Quand je branche le décodeur et que je l'allume avec l'interrupteur situé à l'arrière de l'appareil, ce dernier se met en marche ainsi que le ventilateur (qui s'entend en permanence).

Au bout de que quelques minutes, le décodeur s'éteint, il n'y a plus rien à l'écran de ce dernier, de même, le voyant veille n'est plus allumé. On dirait que le décodeur est totalement éteint, sans alimentation électrique, sauf que le ventilateur tourne toujours.

Il est impossible pour le décodeur de se rallumer seul, je dois appuyer sur l'interrupteur pour le mettre en position OFF puis ON (ON et OFF sont mes mots, c'est pour essayer de vous faire comprendre au mieux).

Nous avons également essayé d'allumer le décodeur et de le laisser uniquement en veille, au bout de quelques minutes. Le ventilateur fonctionne en permanence, et le décodeur s'éteint.

Je précise que seul le ventilateur tourne en permanence.

Le décodeur est dans un endroit aéré. Nous avions testé ce dernier sur une autre prise, cela ne règle pas le soucis.

Re: Décodeur qui dijoncte

fredolerouge — Thu, 26 Mar 2020 07:45:28 GMT

salut @LudivineM

@melet39

pour le coup c'est plus clair

tu éteins électriquement tous les jours ?

Parce que c'est vivement déconseillé, un décodeur doit rester en veille en permanence sauf orage ou absence prolongée

les arrêts électriques quotidien sont très mal supportés par l'électronique constitutive, prévue pour une présence tension permanente

parce que là j'ai l'impression que le décodeur à un souci de surchauffe d'où le ventilateur en action permanente, et donc direction le 3900 pour un échange

Re: Décodeur qui dijoncte

LudivineM — Thu, 26 Mar 2020 07:56:00 GMT

En fait nous avons changé de décodeur (même modèle que le précédent) et le problème est apparu de suite.

Orange devait me renvoyer un décodeur mais je ne l'ai jamais reçu au point de livraison, et un conseiller devait me rappeler ce mardi 24 mars mais personne ne l'a fait.
J'ai tenté de joindre le 3900, mais impossible d'avoir quelqu'un, la plate forme raccroche pendant le temps d'attente.

Re: Décodeur qui dijoncte

LudivineM — Thu, 26 Mar 2020 07:56:51 GMT

J'en ai oublié de vous remercier au fait.
Merci à vous de prendre le temps de me lire et de me répondre.

Re: Décodeur qui dijoncte

fredolerouge — Thu, 26 Mar 2020 08:12:56 GMT

re @LudivineM

insiste au 3900, changes de mot clé, essaies plusieurs fois

il n'y a qu'eux qui vont pouvoir déclencher l'échange

si ton point relais est un bureau de tabac, ça peut le faire