sujet Re: Décodeur et télécommande bloqués dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Tue, 24 Mar 2020 16:20:41 GMT

Bonjour,

Depuis ce midi, le décodeur UHD reste bloqué sur le mode appairage car j'ai changé les piles de la télécommande. J'ai suivi la procédure de réappairage mais rien n'y fait. La télécommande est hs et il est impossible de connecter une télécommande virtuelle via smartphone ! Après consultation du forum, j'ai tout essayé. Réinitialisation, débranchement, rebranchement de tout. L'affichage reste bloqué sur le mode appairage.

Que faire ? Merci pour votre aide car sans télé avec ce confinement c'est chaud

Re: Décodeur et télécommande bloqués

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 16:23:59 GMT

bonjour @So80

as tu essayé

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Tue, 24 Mar 2020 16:28:31 GMT

Oui bien entendu comme je l'ai indiqué. J'ai essayé toutes les manipulations proposées par l'assistance technique et les différentes réponses apportées dans ce forum sur le sujet.

Que faire ?

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Wed, 25 Mar 2020 08:22:21 GMT

Bonjour,

Quelqu'un pour m'aider svp ?

Merci

Re: Décodeur et télécommande bloqués

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 09:11:30 GMT

bonjour @So80

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Wed, 25 Mar 2020 10:20:10 GMT

Merci pour votre réponse. Mais cela ne fonctionne pas. A chaque fois j'ai le message suivant "Désolé une erreur est survenue. renouvelez votre demande" !

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Wed, 25 Mar 2020 10:54:00 GMT

J'ai réussi à saisir mon numéro mais à plusieurs reprises, le téléphone sonne mais pas d'interlocuteur, uniquement une musique et la communication prend fin ! ?

Une autre piste ?

Merci

Re: Décodeur et télécommande bloqués

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 17:58:12 GMT

re @So80

pour te faire rappeler en cliquant sur contact désactive ton bloqueur de pub si tu as

bonne soirée

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Thu, 26 Mar 2020 08:56:02 GMT

Bonjour,

Merci pour ce conseil. J'ai réussi à accéder à la fenêtre contact. Le problème est que la plateforme me rappelle bien mais je n'ai pas d'interlocuteur et la communication prend fin avec "Orange vous remercie de votre appel" !

Avez vous déjà eu ce cas de figure ?

Merci

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Rouch — Thu, 26 Mar 2020 09:10:52 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème donc j'ai fait l a manip hier et j'ai attendu 20 minutes pour qu'un conseiller me prenne.

Il faut recommencer car en fait, ils rappellent automatiquement mais au bout d'un certain moment si les opérateurs ne prennent pas l'appel, l'appel stoppe avec le message qui remercie d'avoir appelé.

J'espère que c'est compréhensible......

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Thu, 26 Mar 2020 09:13:43 GMT

Merci pour votre retour. Je vais donc continuer.

Et ce sera la première étape.

Bonne journée

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Thu, 26 Mar 2020 10:12:34 GMT

J'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone. Après différentes manipulations, le verdict est tombé. C'est le décodeur. Un nouveau va être envoyé à mon domicile mais pas avant 10 jours ! Super.

Re: Décodeur et télécommande bloqués

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 11:19:00 GMT

bonjour @So80

merci du retour,malheureusement patience

bonne journée

Re: Décodeur et télécommande bloqués

So80 — Thu, 26 Mar 2020 12:05:01 GMT

En attendant, j'essaie de récupérer mon offre via le pc pour le brancher à la TV. Cela fonctionne pour les chaines orange. Toutefois, je n'ai plus accès à Netflix. Le pavé Netflix visible normalement sur le télé n'apparait plus sur le pc. J'ai vérifié sur mon compte. Netflix est bien actif. Toutefois si je me rends sur le site de Netflix, il me considère comme un nouveau client. Et quand je vais sur mon compte dans les options, j'ai l'indication "vous êtes déjà abonné à Netflix".

Je suis de nouveau perdu.

Avez vous des pistes ?

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Ludo341 — Thu, 26 Mar 2020 12:05:02 GMT

J'ai le même problème que toi ca marchait bien avant.

J'espere que le nouveau decodeur va t'aider...
Tiens nous au courant.

Re: Décodeur et télécommande bloqués

bandypp — Thu, 26 Mar 2020 12:41:11 GMT

Jai la meme problem. Ecran reste bloque sur appairage de la telecomande. j'ai fait toute les manipulations et ca marche pas;/

Re: Décodeur et télécommande bloqués

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 15:30:02 GMT

@bandypp

pas de résultat ?

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

Re: Décodeur et télécommande bloqués

Soubi — Thu, 02 Apr 2020 22:48:08 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème. L'écran reste bloqué sur appairage télécommande et même après avoir effectué toutes manipulation de débranchement et redémarrage rien n'y fait... impossible de joindre le service client car après quelques minutes de patience la communication prend fin...

Please HELP car avec le confinement et sans télévision, le temps se fait long...

J'ai peur que le décodeur soit HS...

Merci pour vos retours et astuces pour joindre le service client Orange svp.

Re: Décodeur et télécommande bloqués

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 10:13:45 GMT

bonjour @Soubi

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour un envoi postal

cdt

Re: Décodeur et télécommande bloqués

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 14:05:18 GMT

Bonjour @Soubi

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe