sujet Re: Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

lambert4 — Thu, 26 Mar 2020 14:16:34 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma télécommande. Elle ne marche plus même avec des piles neuves et après avoir suivi le protocole d'appairage.

La ligne 3900 étant saturée, impossible de contacter un conseiller. Si un Webconseiller pouvait m'aider je lui en serait fort reconnaissant.

Cordialement

Re: Télécommande HS

Kaleigh — Thu, 26 Mar 2020 14:26:28 GMT

Bonjour,

Quel décodeur avez-vous ?

Avez vous un message d'erreur ?

Savez vous que l'application TV d'Orange https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/tv-dorange inclut une télécommande ?

Re: Télécommande HS

lambert4 — Thu, 26 Mar 2020 15:42:28 GMT

Bonjour,

Je possède le décodeur TV UHD.

C'est l'erreur T32

Oui c'est utile pour dépanner mais à terme j'aimerai quand même avoir une télécommande fonctionnelle.

merci pour votre réponse

Re: Télécommande HS

Kaleigh — Thu, 26 Mar 2020 17:01:03 GMT

Re,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

faire toutes le étapes

Re: Télécommande HS

lambert4 — Thu, 26 Mar 2020 18:12:25 GMT

Comme dit dans mon 1er message je l'ai fait mais ça ne marche pas.

Re: Télécommande HS

JChristophe_M — Fri, 27 Mar 2020 09:53:42 GMT

Bonjour @lambert4

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Télécommande HS

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 10:31:26 GMT

bonjour @lambert4

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne télécommande

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 16:57:06 GMT

Bonjour @lambert4

Je viens de vous envoyé une nouvelle télécommande pour votre décodeur TV UHD. Vous la recevrez d'ici quelques jours. Compte tenu de la situation que nous traversons, les délais postaux peuvent être allongés.

En attendant, vous pouvez utiliser l'application TV d'Orange, qui possède une fonctionnalité télécommande.

En ce qui concerne l'ancienne, vous pourrez la déposer dans un point "vert" dédié au recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix une fois la situation de retour à la normale.

Bonne journée,

Nicolas