sujet Re: télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

télécommande en panne

Taliix95 — Thu, 26 Mar 2020 16:51:55 GMT

Equipée depuis 1 mois et déjà en panne !!!

la télécommande ne fonctionne pas, j'ai effectué toutes les étapes conseillées et je suis bloquée sur la page appairage télécommande.

Lorsque j'appelle les services orange je tombe sur une boite vocale qui me dit que une mise à jour a été effectué....fin de la communication !!

Re: télécommande en panne

Tiphaine9 — Thu, 26 Mar 2020 17:07:40 GMT

Même problème !!

Re: télécommande en panne

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 17:09:09 GMT

@Taliix95

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

Re: télécommande en panne

fred-82 — Thu, 26 Mar 2020 18:48:11 GMT

Exactement le même problème, impossible d'appairer la télécommande depuis aujourd'hui.

j'ai déjà fait la manipulation que vous préconisez, mais rien ni fait toujours bloquer sur la page pour appairer la télécommande.

Re: télécommande en panne

Vio3 — Thu, 26 Mar 2020 21:02:24 GMT

Pareil ici télécommande en panne

J’ai effectuer toutes les étapes préconisé mais toujours rien et là je n’arrive même plus à revenir au menu mon décodeur est bloquée sur l’appairage télécommande il cherche mais ne trouve rien !!!

Re: télécommande en panne

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 07:02:11 GMT

bonjour @fred-82 @Vio3

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: télécommande en panne

fred-82 — Fri, 27 Mar 2020 10:01:31 GMT

Bonjour,

Je possede le decodeur TV UHD.

Re: télécommande en panne

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 10:27:41 GMT

bonjour @fred-82

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: télécommande en panne

fred-82 — Fri, 27 Mar 2020 12:21:11 GMT

y'a aucun lien contact ni sur cette page ni sur le lien.

c'est quoi le numéro pour les appeller?

Re: télécommande en panne

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 12:42:00 GMT

re @fred-82

je viens de tester sur le lien,pas de problème,désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: télécommande en panne

Taliix95 — Mon, 30 Mar 2020 07:38:27 GMT

Merci pour ton retour.

J'ai effectué ces différentes étapes à de nombreuses reprises. J'ai enfin réussi à joindre orange qui me change et le décodeur et la télécommande....en espérant recevoir le tout rapidement vu le contexte.

Re: télécommande en panne

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 08:44:56 GMT

bonjour @Taliix95

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: télécommande en panne

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 15:05:35 GMT

Bonjour @fred-82

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: télécommande en panne

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 15:14:58 GMT

Bonjour @Vio3

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: télécommande en panne

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 15:43:33 GMT

bonsoir @Vio3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: télécommande en panne

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 16:06:44 GMT

bonsoir @fred-82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt