sujet Re: Panne de décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Panne de décodeur

Dom49150 — Fri, 27 Mar 2020 11:05:54 GMT

Bonjour, mon décodeur UHD à planté lors de la dernière maj, depuis ,plus aucun moyen d'avoir une télécommande, ni via la tablette ni via le téléphone.

J'ai changé les piles, j'ai tout débranché, rebranché, plusieurs fois mais rien n'y fait...

Je n'ai plus de tv depuis 2 jours et ça commence à être.....

Bref , si quelqu'un peut m'aider je lui en serait reconnaissante.

Merci

Re: Panne de décodeur

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 11:19:02 GMT

bonjour @Dom49150

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Panne de décodeur

Julienf36 — Fri, 27 Mar 2020 11:43:07 GMT

Nous avons le même problème depuis 3 jours... on ne peut rien faire ni même les contacter... désespérant, et même quand tu y arrive on te dégage au bout de 5min de conversation

Re: Panne de décodeur

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 11:51:29 GMT

@Julienf36

quel décodeur possèdes tu ?

Re: Panne de décodeur

Julienf36 — Fri, 27 Mar 2020 13:21:01 GMT

Livebox 4

Re: Panne de décodeur

Dom49150 — Fri, 27 Mar 2020 13:29:19 GMT

Ben si vous avez pu avoir un conseiller , vous avez eu de la chance car à part la boîte vocale et ses conseils à 2 balles je n'ai rien eu .....

Mon décodeur est en boucle sur un hypothétique appairage ,, mon téléphone et ma tablette ne le détectent plus ...

Re: Panne de décodeur

Dom49150 — Fri, 27 Mar 2020 13:30:53 GMT

C'est un tout petit appareil carré (Je ne sais pas quel modèle, je ne suis pas experte ^^

Re: Panne de décodeur

Oxytv — Fri, 27 Mar 2020 14:33:57 GMT

Bonjour,

@Dom49150 ont va tenter en faisant sa propre mais si sa fonctionne pas sa sera le 3900.

Donc déjà fibre ou ADSL ?

Dans tous les cas éteignez et débranché électriquement le décodeur puis la livebox, attendais 15 minutes, rebrancher la livebox sur une prise murale dédié ( pas de multiprise ) quand la livebox connecte/synchronise prenais un câble ethernet fournit ou un plus long si besoin si vous en avez, brancher le câble ethernet de la livebox au décodeur rebranché le décodeur électriquement puis mettez sous tension avec la télécommande et réinitialiser le touche ok+ retour si c est le uhd noir le dernier en bas du menu maintenance faire réinitialiser sa prend 10 minutes vous pouvez ignorer la recherche de chaîne l antenne il vaut mieux la brancher sur la tv Que sur le décodeur.

Si sa améliore pas changé de port ethernet sur la livebox il y en as 4 normalement essayer les tous, si aucun fonctionne malheureusement il faudra le 3900 ou chat avec beaucoup de patience car tous es saturé de demande

Voilà essayer sa voir si apporte du mieux et tenez nous au courant

Bonne journée.

Re: Panne de décodeur

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 15:02:55 GMT

re @Julienf36

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Panne de décodeur

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 15:05:35 GMT

re @Dom49150

tu ne t'es pas fais rappeler par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Panne de décodeur

Dom49150 — Fri, 27 Mar 2020 15:39:01 GMT

Je me suis fait appelé et j'ai eu comme message "merci de votre appel au revoir à bientôt sur orange.fr LOOL !

Je pense qu'ils sont en effectifs réduits et en surcharge de travail, ça va être compliqué d'avoir un conseiller .

Re: Panne de décodeur

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 18:36:14 GMT

re @Dom49150

il faut essayé plusieurs fois

cdt

Re: Panne de décodeur

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 15:28:59 GMT

Bonjour @Dom49150,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne de décodeur

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 18:57:40 GMT

bonsoir @Dom49150

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt