sujet Re: Problème télécommande box TV dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande box TV

Aurelien33710 — Fri, 27 Mar 2020 17:02:16 GMT

Bonjour je n'arrive pas à connecté ma télécommande pile changer mais rien a faire et je Suis bloqué sur l'interface appairage télécommande help me?!!!?!

Re: Problème télécommande box TV

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 17:10:21 GMT

bonsoir @Aurelien33710

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Problème télécommande box TV

daphnys — Fri, 27 Mar 2020 17:52:48 GMT

J ai le meme pb et j ai essayé tout cela et ca ne focntionne pas

Re: Problème télécommande box TV

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 18:24:45 GMT

@daphnys

quel décodeur possèdes tu ?

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème télécommande box TV

mel331 — Fri, 27 Mar 2020 18:56:45 GMT

j ai dèjà essayé tt ça et rien ne fonctionne, j'ai aucune lumière sur la télécommande

Re: Problème télécommande box TV

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 19:46:24 GMT

@mel331

quel décodeur possèdes tu ?

Re : Problème télécommande box TV

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 16:23:36 GMT

Bonjour @Aurelien33710

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problème télécommande box TV

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 16:28:31 GMT

Bonjour @mel331

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème télécommande box TV

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 16:35:36 GMT

bonsoir @Aurelien33710

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème télécommande box TV

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 16:36:41 GMT

bonsoir @mel331

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt