sujet Re: Télécommande TV dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande TV

GSM5962 — Fri, 27 Mar 2020 08:59:17 GMT

Bonjour, ma télécommande de mon décodeur TV4 ne répond plus. J'ai essayé tous les tests repris sur aide orange. J'ai relancé une procédure d'appairage sur mon décodeur et depuis il tourne en boucle avec le code erreur T32 car je n'arrive pas à appairer ma télécommande. Je pense que celle ci est HS. Je voudrai la changer mais en ce moment pas de boutique orange ouverte, aide en ligne téléphonique inexistante car ils sont saturés apparemment. Je suis au bout du rouleau avec 3 gamins à la maison. Quelqu'un aurait une solution autre que d'utiliser mon téléphone comme télécommande, car je ne peux pas faire cette manipulation vu que le décodeur tourne en boucle sur le code erreur T32.

Merci

Télécommande Décodeur TV4

Re: Télécommande TV

johann — Fri, 27 Mar 2020 12:31:11 GMT

Salut @GSM5962

Tu as suivi les conseils qui figurent sur cette page ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-et-tv-uhd-code-erreur-t32_170825-718949

Au cas que oui et le problème persiste, après ouverture de celle-ci tu as la possibilité

de prendre contact par " chat " avec un conseiller via la vignette jaune en bas à droite .

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Télécommande TV

GSM5962 — Fri, 27 Mar 2020 20:58:53 GMT

Salut merci pour le conseil que j'ai suivi avec attention j'ai commencé à me connecter à 6h30 à 21 h52 j'ai eu le message suivant "Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement" Pour une société spécialisé en internet et en telecom ils n'ont pas la fibre. Vous ne connaissez pas le teletravail chez orange. Vraiment très déçu aucun service à distance en temps de crise... Quelle pitiée...; Vous êtes resté du temps de france telecom et s'est dommage il faut évoluer avec votre temps... le minitel s'est fini... Encore merci pour votre non réactivité

Re: Télécommande TV

Flowflow17 — Fri, 27 Mar 2020 21:45:55 GMT

Bienvenue au club depuis hier aussi mais je trouve ça bizarre que toutes les télécommandes tombe en panne en même temps... Et le chat pareil que vous 9 heures du matin 242 clients en attente je laisse le chat toute la journée allumé ce soir 21h45 veuillez réessayer ultérieurement je vais appeler ma banquière demain je vais leur dire de rejeter le prélèvement et de leur mette un petit message avec veuillez réessayer ultérieurement. Bande d'incapables on paye plus de 100 euros par mois et impossible d'avoir quelqu'un... Numéro 1 de la relation client mon c.. L, numéro 1 des guignols.... Le coronavirus n'est pas une excuses... ILs ont une une structure, ils savent le nombres de clients qui peuvent avoir au telephone, il devrait avoir le personnel nécessaire pour le nombres de clients.... Bon courage à vous il va en falloir...

Re: Télécommande TV

GSM5962 — Fri, 27 Mar 2020 22:06:14 GMT

Ohhhhh oui il va en falloir de la patience.... Ils sont ou les gens d'orange pendant une période ou toute la france est confinée... Ou on a besoin d'internet et de la télé surtout pour les enfants... La réponse est simple ils sont inexistants... je redirige sur une association de consommateur... bon courage à vous...;

Re: Télécommande TV

Blanquet94 — Fri, 27 Mar 2020 23:18:48 GMT

@GSM5962 @Flowflow17

Vous êtes au courant de l'actualité? À vous lire on a l'impression que vous n'avez pas bien saisi qu'il y a une crise actuellement en France. Votre problème de télécommande est agaçant, certes, mais dans le contexte actuel il est normal que les services clients rencontrent des difficultés pour vous servir.

Re: Télécommande TV

Oxytv — Fri, 27 Mar 2020 23:35:04 GMT

Bonsoir,

@Blanquet94 @GSM5962

Je sais pas, je pense que le call center qui rassemble habituellement des centaines de salariés, de telle rassemblements sont simplement interdit aujourd'hui, les distances barrières ... Bref au vu de la actualité c est de la force majeure d ailleurs le président a employé si j avais bien compté 5 fois le mot " guerre " dans son allocation.

Ont est de simple client ici qui pourrait être touché, pour ma part Netflix a tellement réduit le bitrates que c est impossible de regarder, sa me gène mais c est comme sa ont fait tous avec et prend sur nous, dans quelques semaines mois sa sera derrière nous et espérons vite un vaccin traitement contre se virus.

En attendant rester confiné, protégé vous, la santé n as pas de prix et c est le bien le plus précieux en plus sa contribue également à proteger les autres.

Bonne soirée.

Re: Télécommande TV

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 15:20:41 GMT

Bonjour @GSM5962,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Télécommande TV

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 19:01:32 GMT

bonsoir @GSM5962

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt