sujet Re: Livebox en panne dans TV par ADSL et Fibre

Livebox en panne

PhilB4778 — Sat, 28 Mar 2020 13:15:05 GMT

Ma Livebox est en panne et le SAV est injoignable. Je voudrais juste recevoir une nouvelle box.

Quelqu'un sait comment faire?

Merci d'avance

Re: Livebox en panne

Oxytv — Sat, 28 Mar 2020 14:07:14 GMT

Bonjour,

@PhilB4778

Déjà as tu testé en ethernet la livebox et si oui as tu débit ?

Sinon seul le sav 3900 chat peuvent effectuer l échange donc insiste et patience, c est saturé ...

S il valide un bon d échange sa sûrement après test en ethernet donc essaie déjà prépare le branchement et fait des speedtest si sa peu occupé ... C est pas nous qui disont si la box et a changé ou pas, le 3900 te fera faire des test notamment en ethernet et selon les résultats il peuvent effectivement changé.

Après si le changement et validé après la saturation du 3900 ou d être rappelé dans ton espace client tu peux programmer un rappel je te donne toutes les piste possibles pour accélérer, il y aura la poste elle même qui a réduit ses tournée 3 fois par semaine et plus de tournée journalières comme a l habitude, l envoie prendra surement plus de temps, et si nouveaux décodeur le temps de activation de la carte virtuel qui prend 24 a 72h voilà j espère tu a la patience entre le 3900, poste activation et une antenne TV ou radio pour t informer entre temps, tu peu leur demander le services 24h garantie il te créditerons 200 go de data sur ton téléphone mobile pour te dépanner en attendant s il constate une panne et tu pourra mettre le téléphone en partage de connexion.

Voilà dis nous la suite, tiens nous au courant...

Bonne journée.

Re : Livebox en panne

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 17:39:23 GMT

Bonjour @PhilB4778,

Pouvez-vous me préciser le mot

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Livebox en panne

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 17:45:55 GMT

bonsoir @PhilB4778

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt