sujet Re: marche pas dans TV par ADSL et Fibre

marche pas

carabase — Fri, 27 Mar 2020 15:57:08 GMT

j'ai voulu brancher mon décodeur orange,qui fait parti de mon offre,

mais elle reste bloquée sur les test de connexion depuis plus de 72 heure comme le technicien du 3900 me l'a demandé.

Je souhaiterais bénéficié de ce que je paye !!

Re: marche pas

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 16:01:30 GMT

@carabase

l'installation date de quand ?

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 10:03:04 GMT

Bonjour melet39,

j'ai un décodeur UDH 87 slim, depuis longtemps mais je ne l'avais jamais branché.Je ne voulais pas de liaison wifi.

Je l'ai donc raccordé en Ethernet , câble de 5m.

Quand je vais dans le truc de gestion de la livebox, le décodeur est marqué connecté,je crois (pc5), les services internet et téléphone sont en vert, mais pas le service télé.

Un télé-technicien est intervenu? il m'a dit de laissé le décodeur branché 72 heures et que ça marcherai....ça marche pas.

Si t'as un conseil ou une idée, je prend.

Merci d'avance.

Re: marche pas

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 10:44:53 GMT

salut @carabase

@melet39

pourrais tu nous poster nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 12:54:56 GMT

caractéristique du NRA au test ils marque que tous est compatible.

Re: marche pas

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 13:07:48 GMT

salut @carabase

@melet39

les valeurs de box ne suffisent pas en soi, donnes nous les caractéristiques d'éligibilité demandées s'il te plait, nom du NRA, longueur et atténuation de la ligne

sans ça, impossible de confirmer quoi que ce soit

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 13:34:12 GMT

j'ai fait degrouptest tout à l'heure il me disait affiblissement 23.1 dB

débit max 12.7 Mb/s

plaque ADSL: LORR-1

et compatible tout NRA

j’ai voulu refaire le test et là je peux pas ils me disent que c'est inactif?

Re: marche pas

Blanquet94 — Sat, 28 Mar 2020 13:49:05 GMT

Bonjour @carabase

@carabase a écrit :
Bonjour melet39,
j'ai un décodeur UDH 87 slim, depuis longtemps mais je ne l'avais jamais branché.Je ne voulais pas de liaison wifi.
Je l'ai donc raccordé en Ethernet , câble de 5m.
Quand je vais dans le truc de gestion de la livebox, le décodeur est marqué connecté,je crois (pc5), les services internet et téléphone sont en vert, mais pas le service télé.

Il est fort probable que le service TV à été résilié d'office suite à non utilisation prolongée. Va dans ton espace client et s'il n'a plus de service TV tu auras la confirmation.

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 14:02:05 GMT

il est toujours là, et le "çàà m'a dit que c'était actif chez eux.

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 14:02:48 GMT

et le 3900 je suis une brelle en info

Re: marche pas

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 14:19:30 GMT

salut @carabase

@Blanquet94 @melet39

il nous manque toujours et encore le NOM du central, pas le type de plaque

et qu'est ce qui est inactif ? quel test ?

Re: marche pas

Blanquet94 — Sat, 28 Mar 2020 14:29:49 GMT

@carabase

OK, donc tu reçois la TV d'Orange par satellite, c'est ce qui est indiqué pour LORR-1.

Avant de réinitialiser le décodeur avec le menu de maintenance (touches bleu, jaune, bleu) il te faut raccorder le decodeur à une antenne satellite pointant sur Astra 19.2°Est.

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 14:56:15 GMT

excuse moi mais pour moi c'est très vague l'informatique.

le central c'était marqué GERARDMER

excuse moi encore et merci pour ta patience

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 14:57:39 GMT

non, avec la livebox ,par la ligne téléphone

Re: marche pas

Blanquet94 — Sat, 28 Mar 2020 15:09:26 GMT

@carabase

@fredolerouge

Ton test degrouptest indiquait la plaque ADSL LORR-1.

Il faut vraiment que tu reboucle avec Orange au sujet de ton offre. Si c'est de la TV par ADSL, cela ne peut pas fonctionner avec le service TV de désactivé sur la Livebox. Ceci explique la connexion qui ne se fait pas, ta ligne n'étant pas configurée pour la TV par ADSL.

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 15:53:16 GMT

merci,

mais je fais comment pour les joindre.3900 s'atture ,et par internet j'ai pas trouvé comment faire.

Si tu as une idée, elle sera la bien venue.

Encore merci pour le temps passé.

Re: marche pas

fredolerouge — Sat, 28 Mar 2020 17:38:41 GMT

salut @carabase

@Blanquet94 @melet39

NRA dégroupé donc OK pour la TV

et saturé ou pas, seul le 3900 va pouvoir t'aider, réessaies à plusieurs heures, avec différents mots clé

il va falloir réactiver tes droits TV et peut être serait il judicieux de changer de décodeur

Re: marche pas

carabase — Sat, 28 Mar 2020 19:46:27 GMT

Encore de grand merci,je sais au moins ce que je dois faire.

patience et tenacité pour le 3900.

MERCI