sujet Re: Décodeur TV en panne dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV en panne

Lydie_33 — Tue, 24 Mar 2020 19:45:10 GMT

Bonjour, mon decodeur TV ne se connecte plus à ma Livebox .

Le 3900 me dit qu'il y a des travaux alors que quand je teste ma ligne sur internet on me dit que tout va bien.

Tout le reste fonctionne, internet marche super bien.

Impossible de joindre un conseiller au 3900 on me baratine en me disant qu'il y a des travaux sur ma ligne ce qui est totalement faux.

Est ce que quelqu'un peut m'aider ?

J'ai débranché, rebranché plusieurs fois, j'ai réinitialisé ma Livebox, tout coupé, tout relancer, rien à faire!!

J'en ai marre et j'aimerais bien qu'Orange fasse quelque chose !!! Ça fait 5 jours que personne ne me réponds que ce soit par téléphone ou tchat!!!

Re: Décodeur TV en panne

Walidajra — Wed, 25 Mar 2020 02:06:19 GMT

Bonjour

Y a t'il un message d'erreur ?

Re: Décodeur TV en panne

fredolerouge — Wed, 25 Mar 2020 05:29:17 GMT

salut @Lydie_33

relancer et réinitialiser à tout va ne sert pas à grand chose

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: Décodeur TV en panne

Lydie_33 — Wed, 25 Mar 2020 16:51:22 GMT

Bonjour,

Alors le décodeur est relié à la box via cable HDMI.

J'ai le message d'erreur S80, "la connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas, veuillez redémarrer votre décodeur".

Suite à cela j'ai consulté l'assistance orange qui me disait de débrancher mon décodeur TV et de réessayer plusieurs fois, ce que j'ai fais, mais aucun changement.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Décodeur TV en panne

Oxytv — Wed, 25 Mar 2020 17:28:12 GMT

Bonsoir,

@Lydie_33 relier la box au décodeur avec un câble ethernet, appelée simplement commercialement câble réseau RJ45 et réinitialiser le décodeur, le câble HDMI sert a relier le décodeur a la TV, et non a la livebox, la liaison livebox décodeur dans l idéal c est un câble ethernet RJ45 suivi d une réinitialisation du décodeur pour inscrire dans le dur le mode de connexion, le câble HDMI sert a relier le décodeur a une entrée HDMI de la tv, si vous en avez plusieurs entrée TV n hésiter pas a changer le câble HDMI d entree sur la TV.

Bonne journée

Re: Décodeur TV en panne

Lydie_33 — Fri, 27 Mar 2020 08:11:49 GMT

Merci, c'est effectivement un cable RJ45 que j'ai, désolée pour l'erreur.

Mes branchements sont impeccables et mes cables aussi, ça fait 3 ans que tout est installé et jusqu'à samedi dernier ça fonctionnait... ce n'est donc pas une question de branchement, mais bien de matériel je pense.

Re: Décodeur TV en panne

fredolerouge — Fri, 27 Mar 2020 08:18:58 GMT

salut @Lydie_33

alors 3900 pour un échange

Re: Décodeur TV en panne

Cathcalou21 — Sun, 29 Mar 2020 12:31:31 GMT

Bonjour Lydie

j’ai le même problème, malheureusement en cette période particulière impossible de joindre le 3900.
j’aimerais commander un nouveau décodeur. Sais tu comment faire? As tu trouvé une solution?
je te remercie.
Catherine

Re: Décodeur TV en panne

fredolerouge — Sun, 29 Mar 2020 12:34:09 GMT

salut @Cathcalou21

le 3900 est le point de passage obligé

insister, réessayer, changer de mots clé

Re: Décodeur TV en panne

Cathcalou21 — Sun, 29 Mar 2020 12:49:14 GMT

Merci @fredolerouge

je vais réessayer mais à chaque fois ça raccroche en disant que l’attente est trop longue. Ce service fonctionne le dimanche?

Re: Décodeur TV en panne

fredolerouge — Sun, 29 Mar 2020 15:19:26 GMT

salut @Cathcalou21

oui le 3900 technique est ouvert le dimanche, mais en ce moment il est saturé, c'est pour cela qu'il faut insister et réessayer

Re: Décodeur TV en panne

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 12:36:19 GMT

Bonjour @Cathcalou21,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Décodeur TV en panne

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 12:49:52 GMT

bonjour @Cathcalou21

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt