sujet Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre dans TV par ADSL et Fibre

PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

raymond13 — Sun, 20 Apr 2014 16:35:50 GMT

Bonsoir,

j'ai souvent des PB avec mon décodeur Livebox Play Fibre.

A savoir ; dépixélisations sur des chaines HD (la 1 par ex il faut alors que je passe sur la TNT 601)

Lors d'une sortie de veille, l'affichage du décodeur n'est pas lumineux, (cela s'affiche tout sombre). Il faut alors que j'éteigne et relance avec la zapette.

Lors de changement de chaine, passage de la 1 à la 4 par exemple, le décodeur afiche bien la 4 (C+) mais la TV reste sur la 1. Il faut que je fasse Programme - ou Programme + avec la zapette pour débloquer la situation.

Lors de reinitialisations du décodeur cela reste souvent bloqué sur configuration. Il ma faut éteindre sauvagement et rallumer électriquement celui ci pour sortir de ce blocage.

Ce qui fait qu'au final je suis obligé d'allumer ou d'éteindre électriquement ce fichu décodeur.

Qu'en pensez vous ? Rencontrez vous ces PB. Cela ne vient-t-il pas du décodeur lui même ?

Merci de vos réponses.

Cordialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

cledefa — Sun, 20 Apr 2014 17:00:47 GMT

Bonjour,

Pour retrouver un fonctionnemennt normal:

Redémarrer votre installation:
Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir tous les voyants au vert et enfin le décodeur

Si pas suffisant:

Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

raymond13 — Sun, 20 Apr 2014 17:28:01 GMT

Bonsoir Cledefa,

je te remercie de ta réponse.

Mais je connais hélas toutes ces manipulations et je suis obligé

de les faire au moins toutes les semaines, pour ce qui est la réinitialisation

complète et dans le bon ordre.

Ensuite pour réinitialiser le décodeur j'appuie sur la touche - du décodeur

jusqu'a l'écran de maintenance, et là je fais réinitialiser.

Au cours de la réinitialisation, cela se bloque souvent (réinit imposssible) sur configuration.

Plus rien ne se passe pendant + 10 mn et là je suis obligé de l'étaindre électriquement

sauvagement.

Bref cela ne fonctionne pas bien et cela n'est pas fiable.

Merci.

Raymon13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

cledefa — Mon, 21 Apr 2014 08:54:20 GMT

Bonjour

Normal que tu connaisses tout cela, te croyant plus là, j'ai repris ton texte concernant le redémmarrage d'une installation fibre évoquée nul part ailleurs.....

En plus les questionneurs en sont géralement contents.. Donc merci à toi pour ce que tu as écrit il y a quelque temps...

Personnellement, je n'ai plus aucun problème avec le décodeur Livebox Play pas dans la même pièce que la Livebox Play, en utilisant le Kit WIFI duo.... Et cela me fait en plus 3 ports Ethernet de plus dans les deux pièces...

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

alanhct — Mon, 21 Apr 2014 13:03:42 GMT

@raymond13 : bonjour, la reinitialisation locale du décodeur TV play par le menu maintenance n'est pas toujours très efficace. Vous devriez demander une reinitialisation usine à distance par un Webconseiller, ce qui permet de recharger la dernier version logicielle. Quant à moi, je constate également le problème du changement de chaîne mais je fais avec, car je reconnais qu'avec ce décodeur je deviens fataliste. Cordialt

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

raymond13 — Mon, 21 Apr 2014 15:39:06 GMT

Bonsoir alanhct,

je te remercie de ta réponse.

J'ai la même config. Avant j'avais un contrat La Fibre + avec le matériel

correpondant avec la LB 2. Tout fonctionnait parfaitement. J'avais toujours

refusé le changement de contrat, au vu des nombreux PB recontrés

par d'autres personnes sur ce forum, car je savais que j'aurais la même chose.

Le contrat La Fibre + a été supprimé par Orange et l'on m'a imposé Un liveBox Plax La Fibre.

J'ai reçu tout le matériel par la Poste et j'ai du me débrouilller pour tout installer (1/2 journée).

Depuis je suis emm....

Je vais suivre ton conseil et tél à la hot line pour faire une réinit du décodeur à distance.

Je verrai bien ce que cela donne.

Cordialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

cledefa — Mon, 21 Apr 2014 16:08:14 GMT

@ Raymond13

Pas vraiment besoin du service client pour le réinitialiser, voir:

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php

Rubrique: réinitialiser votre décodeur

Cela met moins de 10mn, contre 15 minutes d'attente du service client...

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

raymond13 — Mon, 21 Apr 2014 16:51:08 GMT

Bonsoir cledefa,

je te remercie de ta réponse, mais c'est justement

cette procédure que j'utilise pour réinitialiser le décodeur.

Hélas, au cours de cette réinitialisation, cela plante souvent

pendant la partie configuration. (voir ma question du début).

Quand je dis que sa plante, cela signifie que la procédure

s'arrête sur configuration sans passer à l'étape suivante (j'ai attendu

plus d'une demie heure pour en être sur).

Et là donc je suis obligé, comme déja dit, d'éteindre sauvagement (électriquement)

le décodeur, et de le rallummer. Et il faut quelquefois que je le fasse plusieurs fois

pour enfin démarrer le décodeur.

C'est pour cela que je vais demander à la hot line,

avant de demander un changement, qui je le craint risque de ne rien résoudre.

Ce décodeur n'est pas au point, pas plus du reste que la télécommande.

Cordialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre

Clo11 — Fri, 25 Apr 2014 07:28:10 GMT

@raymond13

Bonjour,

Le problème est-il résolu ? Si ce n'est pas le cas, merci de me communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)

Bonne journée

Claudine

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

Clo11 — Mon, 28 Apr 2014 14:10:03 GMT

@raymond13,

Bonjour,

Je vais effectuer un reset full de votre décodeur TV. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation en commençant par L'ONT. Attendez ensuite cinq minutes avant de rebrancher votre Livebox. Dès qu'elle est synchronisée, rebranchez le décodeur TV.

Votre décodeur TV est-il relié par Liveplug ou par câble Ethernet à la Livebox ?

Merci de me tenir informée

Bonne soirée

Claudine

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

raymond13 — Tue, 29 Apr 2014 05:36:56 GMT

Bonjour Claudine,

je vous remercie de votre réponse et de votre action.

Sur ma configuration, elle est on ne peu plus zen.

Tout est relié sur la LB en Ethernet, décodeur et PC.

J'ai effectué le redémarrage ce matin (comme d'habitude pour un redémarrage;

Arret , décodeur, LB et ONT puis redémarrage ONT, après attente instinction tous voyants d'alimentation, puis LB jusqu'à la fin de la synchronisation totale et enfin le décodeur.

Il y a tout de même quelque chose qui me chagrine. J'aimerai connaitre l'heure à laquelle vous avez effectué

ce reset full, car lorsque j'effectue une réinit du décodeur, je dois réinstaller les chaines de la TNT. D'autre part, je force sytématiquement l'interdiction de mise en veille et après une réinit il faut que je refassee la manip pour interdire la mise en veille.

Hors après votre full reset les paramètres étaient inchangés.

De plus comme la mise en veille est interdite, après l'extinction du décodeur, lorsque la TV est éteinte, le décodeur reste sur la page d'acceuil. Hors ici rien de pareil.

En conséquence, pour répondre à mes attentes, puis je savoir quand et si le full reset a été effectué.

Merci d'avance.

Codialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

Clo11 — Tue, 29 Apr 2014 06:31:40 GMT

@raymond13,

Bonjour,

Le reset full n'a pas été pris en compte. Je le relance de nouveau.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée

Claudine

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

raymond13 — Tue, 29 Apr 2014 09:03:27 GMT

Bonjour Claudine,

je vous remercie.

J'avais bien raison de m'inquieter.

Suite à votre relance, cette fois j'ai eu droit à une réinitialisation, reinstallation et MAJ complètes,

avec le scan des chaines TNT et la reinit du mode de mise en veille.

C'est maintenant fait.

Il ne reste plus qu'a voir si cela a supprimé les PBs.

Je vous tiens informé de l'évolution.

En vous remerciant.

Cordialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

raymond13 — Wed, 30 Apr 2014 06:55:50 GMT

Bonjour Claudine,

après 1 jour de test apparait que le rest full n'a servi

à rien.

Il y a toujours les mêmes PB avec ce décodeur.

Pb rencontrés depuis en 1 jour.

Au démarrage ;

- la page d'accueil d'Orange s'affiche sur la TV mais sur le décodeur ;

- soit c'est l'heure qui apparait (pas Orange TV)

- soit cela reste en foncé (pas d'éclairage activé) et même en zappant

l'éclairage ne s'active pas, impossible d'y arriver.

Au cours de zappings :

- passage de M6 (6) à RTL9 (35) il s'affiche 35 et non pas 35 RTL9,

pour le faire apparaitre correctement soit il faut faire - ou + et revenir,

soit appuyer sur la touche son !!!

Je ne vois plus ce qu'il reste à faire à part faire changer le décodeur.

Merci de votre réponse.

Cordialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

Clo11 — Wed, 30 Apr 2014 11:10:53 GMT

@raymond13

Je vous propose un changement de décodeur TV en point relais. Je vous informe des modalités d'échange par message privé.

Cordialement

Claudine

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

raymond13 — Tue, 06 May 2014 16:19:19 GMT

Bonsoir,

après échange du décodeur et un mise en service

un peu hard, + 2H et assistance de la hot line ( 2 reset full),

car le décodeur bloquait sur le stade initialisation,

depuis 4 jours de tests, plus aucun PB à signaler.

Donc merci beaucoup à Claudine.

Cordialement

Raymond13

Re : PBs avec décodeur Livebox Play Fibre Forum

Clo11 — Tue, 06 May 2014 17:12:02 GMT

@raymond13

Bonsoir,

Merci pour ce retour. Je suis satisfaite que vous ayez retrouver l'usage de vos services.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Claudine