sujet Re: Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

BELCO — Mon, 30 Mar 2020 10:20:16 GMT

J ai effectué toutes les manip changement piles redémarrage décodeur appairage rien ne fonctionne. D autant que le voyant rouge de la télécommande ne s allume plus

Merci de me renvoyer une télécommande en urgence cf confinement obligé

Re: Télécommande HS

johann — Mon, 30 Mar 2020 10:27:34 GMT

Salut @BELCO

Pour un échange, voir en premier au 3900 ou il faut faire preuve de patience pour être

pris en charge à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

Où tente ta chance par " chat" via la vignette jaune en bas à droite

après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Télécommande HS

melet39 — Mon, 30 Mar 2020 10:25:52 GMT

@BELCO

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : Télécommande HS

JChristophe_M — Tue, 31 Mar 2020 07:17:04 GMT

Bonjour @BELCO

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 09:27:27 GMT

bonjour @BELCO

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Télécommande HS

liofer — Tue, 31 Mar 2020 09:34:41 GMT

telecommande hs pas moyen d avoir le tchat au tel idem comment faire pour pouvoir avoir une nouvelle telecommande merci

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 09:46:19 GMT

@liofer

tente ici

https://assistance.orange.fr/

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Télécommande HS

liofer — Tue, 31 Mar 2020 10:00:26 GMT

bonjour,

Déja fait sans résultat c est la misère merci.

CDT

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 14:17:37 GMT

re @liofer

merci du retour,espérons le passage d'un webconseiller

cdt