sujet Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Vanessa34 — Fri, 03 May 2019 16:25:04 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours, nous ne pouvons pas regarder la TV via le décodeur puisqu'il reste bloqué sur appairage télécommande. La télécommande ne fonctionne pas, c'est la 2ème puisqu'elle a déjà été changé pour le même problème.

Cela ne fonctionne pas non plus avec l'appli TV orange qui contient une télécommande virtuelle. L'appli indique "décodeur non détecté" lorsque nous cliquons sur la télécommande.

Nous avons tout éssayé: changer les piles, débrancher, rebrancher mais rien n'y fait. TV inutilisable!

Je tente pour la 1000ème fois de joindre le 3900 mais le service est saturé.

Mise à part, changer de décodeur, avez-vous des astuces, des solutions?

Merci d'avance!

Cordialement

Vanessa

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Fri, 03 May 2019 16:30:54 GMT

bonjour @Vanessa34

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

sinon essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Vanessa34 — Fri, 03 May 2019 16:46:47 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse.

Nous avons essayé plusieurs fois cette méthode, sans succès. Je viens de la retenter par acquis de conscience mais cela ne fonctionne pas. Lorsque je rallume mon décodeur, il se met directement sur l'écran "appairage télécommande" avec le code erreur T32. La télécommande ne fonctionne pas, la télécommande virtuelle non plus.Comme depuis 2 jours...

Je précise également que nous avons déjà changé les piles.

Cordialement

Vanessa

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Vanessa34 — Fri, 03 May 2019 17:21:13 GMT

Désolée, j'ai oublié une partie de votre question.

Nous avons le décodeur TV UHD

et il est relié à la livebox par un cable ethernet et à la TV par HDMI.

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Fri, 03 May 2019 17:51:18 GMT

re @Vanessa34

débranche électriquement le décodeur ensuite la livebox,attends 3 minutes et rebranche la livebox et quand c'est ok rebranche le décodeur et si pas de résultat et que tu peux réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Vanessa34 — Fri, 03 May 2019 18:59:37 GMT

Re @melet39

Je viens de faire les manips que vous avez demandé mais malheureusement, la télécommande ne fonctionne toujours pas et je suis toujours coincée sur l'écran d'appairage encore et encore!

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Sat, 04 May 2019 05:55:57 GMT

bonjour @Vanessa34

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

JChristophe_L — Tue, 07 May 2019 09:07:44 GMT

Bonjour @Vanessa34

Suite à vos difficultés, je vous propose de changer votre télécommande. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous l'envoyer par la poste. Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Tue, 07 May 2019 09:22:05 GMT

bonjour @Vanessa34

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

MO_39_z — Thu, 19 Sep 2019 12:31:47 GMT

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes que ceux qui ont été décrits plus haut. J'ai un décodeur récent HD. Ma TV reste bloquée sur l'écran d'accueil Orange depuis 3 jours avec le son de la chaîne que j'ai regardé en dernier. J'ai fait toutes mes manips suggérées, même changé les piles de la télécommande. Rien. Aucune action sur celle-ci ne donne de résultat. Internet, wifi, tél fixe et mobile tout marche, sauf « ça ». Est-ce que ça peut être le décodeur ? Je suis perdue et surtout à bout de patience. Pouvez-vous m'aider, JChristophe_L ?

Et un technicien qui se déplace, c'est pas mal non plus. Là, je perds un temps fou pour rien.

Bon après-midi.

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 12:44:34 GMT

bonjour @MO_39_z

as tu fais l'essai

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

JChristophe_M — Tue, 24 Sep 2019 10:42:32 GMT

Bonjour @MO_39_z

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Tue, 24 Sep 2019 11:17:38 GMT

bonjour @MO_39_z

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

draczen — Sun, 01 Dec 2019 11:05:32 GMT

Bienvenue chez Orange,même pb..

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Sun, 01 Dec 2019 11:34:01 GMT

@draczen

as tu fais la manip citée plus haut ?

cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

MO_39_z — Sun, 01 Dec 2019 15:10:59 GMT

Oui, je te remercie, ça a marché.
Cdt.

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Sun, 01 Dec 2019 15:35:23 GMT

bonsoir @MO_39_z

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

JChristophe_L — Mon, 02 Dec 2019 12:52:09 GMT

Bonjour @MO_39_z

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

phil6349 — Wed, 29 Jan 2020 10:32:14 GMT

apres avoir rencontré le meme pb !!! la solution / laisser la page et par miracle ça reviens tout seul !!

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 11:03:03 GMT

bonjour @phil6349

merci de ton retour

bonne journée