sujet Re: Problème télécommande orange décodeur tv 4 dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Wed, 22 Mar 2017 17:58:41 GMT

Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne plus. J'ai donc changé les piles. Mais rien n'y fait. J'ai donc lancer un reappairage avec la bouton + qui se trouve sur le décodeur. Mais la telecommande refuse de s'appairer. Le probleme c'est que je n'arrive pas à faire disparaître le menu d'appairage même avec la telecommande virtulle sur Ipad.

Est ce qu'un webconseiller peut m'aider?

merci

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

melet39 — Wed, 22 Mar 2017 18:05:11 GMT

bonsoir @Foufoujr

éssaie

APPUYER SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR LA TELECOMMANDE

cdt

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Wed, 22 Mar 2017 18:25:52 GMT

J'ai essayé mais rien n'y fait je reste bloqué sur l'ecran d'appairage.

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

melet39 — Wed, 22 Mar 2017 18:28:20 GMT

re @Foufoujr

éssaie ceci

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Wed, 22 Mar 2017 18:53:09 GMT

J'ai 4 piles dans ma telecommande des petites AAA. Pas de cr.

J'ai essaye la manip mais sans succès

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

melet39 — Wed, 22 Mar 2017 19:27:23 GMT

re @Foufoujr

j'ai déplacé le fil dans la bonne rubrique ou tu auras plus de chance

désolé,je ne vois riien d'autre à part contacter le service client pour une action à distance ou changement de matériel ce soir l'éteindre électriquement et le rebrancher demain

sinon attendre à partir de demain la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Max_C — Thu, 23 Mar 2017 18:20:27 GMT

Bonjour @Foufoujr

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Thu, 23 Mar 2017 18:56:40 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Mogetto — Thu, 23 Mar 2017 19:03:59 GMT

Beaucoup de problemes avec la télécommande de la TV4 on dirait!

Au pire ya toujours l'appli sur smartphone pour dépanner!

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Clo11 — Fri, 24 Mar 2017 10:25:46 GMT

@Foufoujr

Bonjour,

Vous avez le décodeur Play, mettez votre décodeur en mode appairage

et redémarrez votre installation y compris le boitier optique.

Si vous n'arrivez toujours pas à appairer votre télécommande, nous ferons une réinitialisation de votre décodeur TV à distance. Merci de nous tenir informés

Claudine

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Fri, 24 Mar 2017 16:23:22 GMT

Cela n'a pas marché. Pouvons nous faire la réinitialisation ?

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Mathieu — Fri, 24 Mar 2017 18:27:25 GMT

@Foufoujr,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

Mathieu

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Sat, 25 Mar 2017 11:44:51 GMT

Le decodeur s'est bien réinitialisé. Mais arrivé sur l'ecran de l'appairage de la telecommande impossible à appairer la telecommande. Du coup je reste bloqué sur cet ecran et impossible d'accéder à la TV. Je pense que la télécommande est hs. Pouvez vous m'en renvoyer une?

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

claude_ — Sat, 25 Mar 2017 18:27:56 GMT

Bonsoir @Foufoujr

je viens de programmer l'envoi d'une télécommande, par courrier postal, à votre domicile.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Claude

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Jennny — Sat, 25 Mar 2017 20:34:58 GMT

Bonsoir, depuis quelques temps j'ai également des soucis avec la télécommande. La fonction pause ne répond plus. Comme expliquer dans les précédents commentaires j'ai essayé de réinitialiser et aussi réappairer mais rien ne fonctionne ... pouvez vous m'aider svp ?

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

melet39 — Sat, 25 Mar 2017 20:39:58 GMT

bonsoir @Jennny

attendre à partir de lundi d'etre contacté par un webconseiller

bonne soirée

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Klara — Tue, 28 Mar 2017 12:43:28 GMT

Bonjour @Jennny,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Pouvez-vous me préciser quelle modèle de télécommande vous possédez?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

Foufoujr — Wed, 29 Mar 2017 17:43:34 GMT

J'ai bien recu la telecommande et tout fonctionne je vous remercie. Par contre je fais quoi de la vieille télécommande je peux la jeter?

Re : Problème télécommande orange décodeur tv 4

gilou11 — Thu, 30 Mar 2017 12:07:59 GMT

@Jennny

Bonjour,

D'accord, il est préférable de garder votre vieille télécommande.

Gilles.

Re: Problème télécommande orange décodeur tv 4

mimi0601 — Mon, 19 Feb 2018 12:55:14 GMT

Bonjour,

pourriez vous me renvoyer une télécommande j'ai changé les piles , j'ai lancer un reappairage cela marche mais le probleme revient plusieurs fois dans la journee et il faut que je reappairage a chaque fois et j'arrive pas a avoir orange au telephone merci dans l'attente d'une reponse