sujet Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande

Cyrille2316 — Tue, 31 Mar 2020 20:16:21 GMT

Bonsoir

comment puis je recevoir une nouvelle télécommande ? Celle que j ai fonctionne mal et même en ayant changer les piles cela ne s’améliore pas

le plastique au dessus est décollé

merci de votre retour

Re: Télécommande

fredolerouge — Wed, 01 Apr 2020 04:43:39 GMT

salut @Cyrille2316

appelles le 3900 pour l'échange

en solution de secours, tu peux utiliser l'application télécommande orange sur ton smartphone, en le connectant en wifi sur ta box

cela te permettra au moins de gérer la TV, en attendant de régler le souci de télécommande

Re : Télécommande

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 07:44:26 GMT

Bonjour à @Cyrille2316 .
Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Pouvez-vous également me dire si vous rencontrez un code erreur et si oui lequel ?

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Télécommande

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 08:45:21 GMT

bonjour @Cyrille2316

si pas de résultat,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Télécommande

Cyrille2316 — Sun, 05 Apr 2020 09:55:48 GMT

bonjour
la connexion se fait mal

ça r la partie supérieure de la télécommande est décollée ....

à part recevoir une autre télécommande

je ne vois pas comment gérer le problème

merci

***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Télécommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 11:42:17 GMT

bonjour @Cyrille2316

as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

cdt

Re: Re : Télécommande

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 11:30:36 GMT

Bonjour @Cyrille2316

Merci de votre retour.

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous changer votre télécommande. J'attends votre retour.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 11:34:09 GMT

bonjour @Cyrille2316

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 11:54:34 GMT

Bonnjour @Cyrille2316

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande

Cyrille2316 — Tue, 07 Apr 2020 12:12:03 GMT

Bonjour Jean Christophe

je vous remercie de votre retour

dès réception je vous envoi un mail pour vous dire que tout est ok

merci de votre gentillesse et votre compréhension

merci à vous et bon courage pour le confinement

c.Grenier

Re: Re : Télécommande

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 12:14:59 GMT

Bonjour @Cyrille2316

Merci de votre retour

j'attends de vos nouvelles, suite a cet échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande

Cyrille2316 — Sat, 11 Apr 2020 19:39:07 GMT

Bonsoir jean Christophe

boen reçu la télécommande

ça fonctionne niquel

merci à vous de votre professionnalisme

prenez soin de vous en cette période

merci encore

C . GRENIER

Re: Re : Télécommande

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 13:23:02 GMT

Bonjour @Cyrille2316

Merci de votre retour positif.
Suite à ce désagrément, je vous ai activé le bouquet intense (gratuit), pour 10 jours.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe