sujet Re: Echange decodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Echange decodeur TV

kondor76 — Fri, 27 Mar 2020 08:33:13 GMT

Bonjour,

J'ai contacté par téléphone l'assistance orange le vendredi 20/03/2020 dans la soirée pour un problème sur mon décodeur TV qui ne démarrait plus du tout.

La technicienne que j'ai eu a fait un diag et a conclut qu'il fallait remplacer le décodeur et m'a dit qu'elle procédait à l'envoi et que je devrais recevoir mon nouveau décodeur le mardi (24/03/2020)

Le soucis est que depuis aucune news, et aucun numéro de dossier ne m'a été communiqué...

J'essaie désespérément d'appeler Orange, mais impossible, Même à la 1ère heure d'ouverture

Quelqu'un peut-il m'aider sur le sujet? comment être tenu au courant?

Merci

Cdt

kondor76

Re: Echange decodeur TV

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 08:37:31 GMT

bonjour @kondor76

insiste au 3900 pour en savoir plus,tout en sachant qu'il y a beaucoup de retard avec les réceptions postales ou chronopost

cdt

Re: Echange decodeur TV

Oxytv — Fri, 27 Mar 2020 13:30:55 GMT

Bonjour,

La situation est exceptionnel, confinement, poste fait plus que 3 tournée par semaine.

Actuellement les décodeurs et télécommande orange ne sont plus une priorité et c est pas la faute d orange, la poste procédé a 3 tournee uniquement et un nombre de bureau réduit pour protéger sont personnelles, sa se comprend il faut tous se protéger.

Donc relancer savoir où sa en ai, mais je pense qu au vu de la situation il n y a rien d anormal, une commande sur Amazon serai dans la même situation.

Bonne journée.

Re: Echange decodeur TV

kondor76 — Wed, 01 Apr 2020 11:18:45 GMT

Alors la c'est top j'adore orange....

Je viens par une chance du tonnerre de feu d'avoir une conseillère....

Envoi du décodeur pas lancé du tout!!!

fat que je contacte moi même le service technique au 0800877197 qui est en fait un numéro qui n'existe pas!!!!

je ressaye d'appeler......trop d'appels!!!! je KIFFE!!!

*** *** de ma troche Orange encore!!! à 50e / par mois, c'est du **** en or!!!!

et oui je suis indulgent, j'aime juste pas qu on ** **** de moi c'est tout......

je rappellerai avec 2 tel la prochaine fois comme ça je relâche pas la conseillère.....

A bon entendeur....

[EDIT : merci de rester courtois]

Re: Echange decodeur TV

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 08:09:09 GMT

bonjour @kondor76

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Echange decodeur TV

JChristophe_M — Sat, 04 Apr 2020 13:24:52 GMT

Bonjour @kondor76

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Echange decodeur TV

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 13:27:21 GMT

bonjour @kondor76

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Echange decodeur TV

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 12:55:06 GMT

Bonjour @kondor76

Merci de votre retour.

Suite à votre souci avec le décodeur, J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé un nouveau matériel par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Echange decodeur TV

kondor76 — Wed, 08 Apr 2020 09:12:10 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

Nouveau décodeur reçu ce jour et déjà branché...

Mais malheureusement même erreur il reste bloqué à l'allumage sur Plate-forme avant de planter sur un code erreur S91-04, comme l'ancien....

je me pose des questions, merci pour votre aide

Cordialement

kondor76

Re: Re : Echange decodeur TV

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 10:39:37 GMT

bonjour @kondor76

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Echange decodeur TV

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 08:16:39 GMT

Bonjour @kondor76

Je fais suite à vos échanges avec mes collègues.

J'ai procédé à une action distante sur vos deux décodeurs et je vous invite à suivre les indications à l'écran pour finaliser l'initialisation.

En complément, je constate que sur vos deux décodeurs, l'un d'eux est connecté en WIFI (l'adresse mac visible sous ce dernier se termine par 1E:C5
à. Il apparait hors de portée du signal WIFI.

Vous pouvez vérifier cette information via l'application Ma Livebox, rubrique "Mon Wifi".

Est-ce avec celui-ci que vous rencontrez des difficultés ?

Par avance merci du retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Echange decodeur TV

kondor76 — Thu, 09 Apr 2020 08:29:48 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Nous avons bien noté votre intervention à distance, sans être prévenu!!

Malheureusement suite à celle-ci plus rien de marche, même erreur suite à l'étape Plate-forme: S91-04

Il nous est alors demandé de tout redémarrer (Livebox puis décodeur) ce que nous avions déjà fait sur l'autre box, sans succès.

Quelle est alors la marche, pouvez vous me contacter par téléphone que je peux vous communiquer en MP

à l'heure actuelle nous n'avons plus de TV du tout....

Merci

Cordialement

M. ESTEBAN

Re : Echange de decodeur

Nicolas_M — Fri, 10 Apr 2020 07:07:22 GMT

Bonjour @kondor76

Je constate que vous avez obtenu une de mes collègues par téléphone.
Je vous présente mes excuses pour les difficultés rencontrées.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement des décodeurs TV ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Echange decodeur TV

kondor76 — Fri, 10 Apr 2020 07:18:24 GMT

Alors après tout une journée d'attente et de tentatives de contacts en MP sans réponse j'ai fini par appelé le 3900.

Et la bonne surprise, une technicienne du centre d'expertise qui à pris en charge mon dossier.

Déjà après avoir passé plus d'une heure avec elle, je peux dire qu'elle s'est montré très pro et très sympathique du genre à rappeler quand elle dit qu'elle va rappeler...

Elle était d'ailleurs hallucinée sur l'opération de réinitialisation intempestive du matin et du silence radio qui s'en est suivi. nous laissant dans la m*****

Bref, je lui donne le fameux code erreur S91-04.... Problème pour joindre les Serveurs NTP (ça c'est dans leurs fiches à eux)....

Comme ça a fait pareil sur les autres décodeurs. on met bien sur ceux-là hors de cause (chose que j'avais faite à la réception du nouveau d'ailleurs) et on se concentre sur l'infra Orange et le LB.

Côte infra pas d'incident donc LB.... Réinitialisation...tout ça tout ça...

Et la je lui dit.... Mais j'ai un FW personnalisé moi pour mes besoins.... du coup pendant qu'elle suit d'autres piste hors ligne (avec rappelle derrière) je lui dt que je vais repasser mon FW en "moyen (recommandé)" pour voir ce que ça donne, mais j'avoue sans trop y croire....

ET là....miracle.... le décodeur démarre!!

La technicienne rappelle et je lui dit... ça sans la règle de FW qui a sauté, peut-être suite à mise à jour....(j'ai toujours fait que de l'ajout pour ma part)

Comme elle m'avait parlé de NTP.... je regarde NNTPS présents ce qui veux dire qu'on doit être sur du standard NTP (123/UDP) (elle m'a même dit que je l'avais un peu perdu sur ce coup là ;-) )

je rajoute la règle.....ça marche! c'est donc le NTP(123/UDP) qui avait sauté...Bon à savoir... et ça m'a même résolu d'autres soucis que j'avais sur l'univers C+

Bref un super grand merci à la technicienne qui s'est montré très pro!!!

ET un belle réclamation ouverte chez Orange pour le "faux" envoi du nouveau Décodeur (qui au final sera restitué) et surtout pour la réinitialisation sans prévenir et le silence radio qui s'en est suivi(ça c'est juste INADMISSIBLE!!)....

kondor76

Re: Re : Echange decodeur TV

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 08:17:13 GMT

bonjour @kondor76

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Echange decodeur TV

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 06:13:34 GMT

Bonjour @kondor76

Je suis ravi que vous ayez trouvé une solution.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Echange decodeur TV

kondor76 — Thu, 23 Apr 2020 20:23:58 GMT

Alors Positif pour le service rendu mais pour la réclamation du GRAND Orange:

J'ai ouvert le ticket le jour dit qu'il leur a quand même demander quelques bons jours de réflexion, tout ça pour:

"Nous accusons réception de votre mail qui concerne une demande de dédommagement suite à une panne de vos services et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser du délai de réponse et pour les gènes occasionnées.

Nous avons essayé de vous joindre ce jour, sans succès.

Nous vous rappelons les conditions contractuelles : Orange s'engage à rétablir le service sous 12 jours, au-delà de ce délai, nous vous offrons une indemnisation au prorata.

D’après la durée de la panne de votre ligne, nous vous proposons un dédommagement de 10 euros.Nous vous prions de nous donner votre confirmation afin de valider ce dédommagement.Merci de votre collaboration,

Bien Cordialement,"

Alors Jamais Orange n'a essayé de nous contacter!!!

et les 10e pour le délai de retour de service c'est une chose , mais qu'en est-il de tout de désagrément, des intervention impromptues et du temps passé de notre côté.... lamentable!!

Bref je vais me faire un plaisir de leur répondre!!

kondor76

Re: Re : Echange decodeur TV

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 07:42:21 GMT

bonjour @kondor76

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Echange decodeur TV

kondor76 — Fri, 01 May 2020 22:13:58 GMT

Alors on est le 02/05 et toujours aucune nouvelles réponse d'orange suite à mon refus de leur proposition....

j'avais répondu directement à leur mail car ma réclamation n'apparaissait a pas en ligne......LOL

Bref que faut il faire pour obtenir un réponse ??? et surtout une réponse en adéquation avec notre réclamation??

Si Orange souhaite me contacter...ben qu'ils appellent....mais vraiment!!

A bons entendeurs....

Cordialement

Re: Re : Echange decodeur TV

melet39 — Sat, 02 May 2020 07:52:58 GMT

bonjour @kondor76

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt