sujet Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV dans TV par ADSL et Fibre

Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Thu, 12 Sep 2013 16:21:45 GMT

Bonjour !

Je suis abonné Livebox Play depuis 2 mois maintenant, et je n'ai jamais pu accéder normalement à mes chaines TV.

Peu importe la chaine, toutes les 30 secondes (a peu près)l'image se bloque pendant une bonne vingtaine de secondes puis le message "Nous sommes désolés, mais la chaine demandée n'est pas accessible" apparaît, puis l'image revient et la boucle recommence.

J'ai remarqué que les chaines non-HD durent plus longtemps avant d'être bloquées, je ne sait pas si ça peut aider a déterminer la source du problème.

Le service VOD par contre marche très bien, pas de problèmes de téléchargement, ma livebox est à jour, synchronisée et stable avec un débit a 14Mo.

Il y a 1 mois j'ai appelé le service technique qui m'a fait faire toutes les manipulations possibles et imaginables sur 2 jours, le technicien devait me rappeler le 3eme jour mais je n'ai jamais eu de retour... Plus rien depuis ce jour et je n'ai toujours pas accès a la télé.
(Il m'a fait une remise a zéro du décodeur et j'ai du refaire toutes les mises à jour, le problème persiste)

Un petit détail, J'ai aussi une Xbox qui est connectée en WIFI a ma livebox, et j'ai la TV d'Orange dessus, je peut regarder les chaines sur ma Livebox sans probleme (en SD) alors que je ne peut pas depuis ma Livebox... ?!?

Le décodeur est relié a ma livebox via des CPL netgear 200Mo, neufs.
J'ai testé en reliant directement via un câble réseau, rien ne change.

Je ne sait plus quoi faire, des idées avant que je remette le décodeur dans son carton ?

Cordialement.

(Infos de ma connection : )

Débit et marge au bruit
2.5 - débit de synchronisation DSL montante : 1016 Kb/s
2.6 - débit de synchronisation DSL descendante : 17778 Kb/s
2.7 - marge de bruit liaison descendante : 8.9 db

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

fredolerouge — Fri, 13 Sep 2013 07:24:36 GMT

salut

ton débit est plus que correct et suffisant pour la HD, donc pas de souci à prévoir de ce côté là.

Par contre, les plugs, c'est une autre affaire.

Ce qui me surprend, c'est que en mettant un câble, ça ne résout rien. Ou plutôt, est ce que le phénomène est moindre ou identique?

Et quel type de câble ethernet : il faut du Cat 5E ou 6E FTP ou STP. Pas de UTP (ce sont des indications que tu retrouves sur le câble).

Par ailleurs, est ce que l'alimentation du décodeur est branchée seule ou sur une multiprise?

Et à l'avenir, laisses les plugs de côté, et reste en câble, c'est de toutes façons préférable

[...]

Un petit détail, J'ai aussi une Xbox qui est connectée en WIFI a ma livebox, et j'ai la TV d'Orange dessus, je peut regarder les chaines sur ma Livebox sans probleme (en SD) alors que je ne peut pas depuis ma Livebox... ?!?

[...]

Paradoxalement, c'est normal, ce n'est pas le même type de flux et ne nécessite pas le même débit.

C'est donc bien un souci spécifique à la TV via le décodeur.

Dis nous en plus sur ce qui a été demandé, on avisera ensuite

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Fri, 13 Sep 2013 11:07:17 GMT

Le décodeur étant a l'autre bout de la maison, j'aimerai éviter de tirer du cable, surtout que je n'ai rien pour le cacher, c'est pour ça que j'ai acheté des CPL, de marque qui plus est.

Pour la liaison par cable, j'ai utilisé le cable fourni avec la livebox, (celui que j'utilise en temps normal pour la liaison Livebox - PC) Il y a marqué CAT.5e UTP sur le cable, ducoup je sait pas si il conviens ou pas...

Le CPL est branché directement au mur, par contre j'ai mi une multiprise avec la Télé + le décodeur sur le CPL, est-ce que ça cause des pertes ?

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

fredolerouge — Fri, 13 Sep 2013 11:09:25 GMT

salut

les multi prises sont toujours source de perturbations, c'est donc déjà un premier point bloquant.

Pour les plugs, un peu de technique pour que tu comprennes bien le souci.

le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

En clair, outre le fait que le débit réel est bien loin du débit théorique, les plugs, comme le wifi, agissent comme un facteur de réduction sur le débit.

En ethernet 100 baseT, le flux est transmis à 100% par le câble, alors qu'en plugs, c'est 55-60% du flux.

C'est pour ça que ça pose des soucis

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 08:40:32 GMT

Je viens d'essayer a l'instant, J'ai placé la multiprise sur une autre prise, et le CPL est seul sur une autre rien n'est branché dessus.

Le problème persiste

Edit : J'ai redémarer la livebox puis le décodeur après avoir changé les branchements au cas ou.
Les 2 CPS sont branchés seuls sur une prise.

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

fredolerouge — Sat, 14 Sep 2013 08:53:35 GMT

salut

alors comme je te l'ai dit, fais le test en utilisant un câble ethernet direct en lieu et place des CPL.

Ou mieux, si tu as une prise téléphonique plus près de la TV, tu déplaces la box sur celle ci et tu prends tes CPL pour le PC (c'est leur usage "naturel").

De marque ou pas, c'est la technologie CPL qui n'est pas forcément adaptée à un usage TV, puisque cela apporte plus de problèmes que de solution en raison du débit réel qui transite

J'ai également vu plus haut que ton câble est un Cat 5 UTP, ce n'est pas terrible.

UTP = Unshielded Twisted Pairs soit paires torsadées non blindées.

Il faut du 5E ou 6E FTP ou STP

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 09:05:27 GMT

Pas de prise téléphonique près de la TV malheureusement, sinon j'aurai déja fait le branchement que tu me proposes

Par contre il y a du mieux depuis que j'ai bougé la multiprise, TF1HD ne coupe pas, par contre France3HD coupe toujours... Je vais tester d'autres chaines pour voir mais c'est bizarre que certaines chaines marchent et pas d'autres

Je vais aussi voir si j'ai pas un autre cable pour le changer, et si ça ne change rien je re-essaierai le branchement par cable direct en dernier (c'est un chantier pour déplacer mon écran et mon décodeur)

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

fredolerouge — Sat, 14 Sep 2013 09:12:26 GMT

Salut

pour info, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes, ça laisse de la marge pour tirer un câble en goulotte

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 09:32:52 GMT

La configuration de mon appartement ne me permet pas d'installer des goulottes (portes, baie vitrées, carelage...) de plus je ne suis que locataire.

J'ai testé quelques chaines, et seule TF1HD ne coupe pas, toutes les autres coupent toutes les ~20secondes sauf pour Direct8HD qui met au moins 1 ou 2 minutes avant de couper.
Les chaines non HD (601-606) TF1 coupe (alors que la version HD fonctionne) France 2 à bien duré 5 minutes avant de couper, France3 à tenu 1minute, pareil pour M6...

Je vais voir si je peut trouver des cables

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

heaumiere — Sat, 14 Sep 2013 09:39:59 GMT

bonjour paradox j'ai eue le meme probleme j'ai moi aussi appeller le sevice technique une femme tres aimable ma fait faire plusieurs manipulation rapide ( j'explique tout eteindre avec le bouton noir derriere la livebox le routeur les deux decodeurs tv et rallumer d'abord livebox routeur puis decodeurs cela prend un petit moment pour redemarer)

ps je pense avoir le meme materiel que toi parcontre mon decodeur tv principale (noir) est relier a ma box par cable eternet et pour mon deuxieme decodeur tv (blanc) et mon pc de salon qui se trouve a l'etage passe en wifi par des pleugs et mon pc portable par wifi ma connection passe par la fibre optique et je recoie aussi canal+

j'ai oublier je recoie aussi la tv d'orange

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 09:45:58 GMT

J'ai quand même un gros doute sur ma connection, et ton message confirme ce que je pense...
J'en ai même parlé à un conseillier dans une boutique orange, en lui expliquant que j'ai 13Mo de connection, et que lorsque j'allume le décodeur, je tombe a 7Mo.
Je sait que c'est normal vu que le décodeur pompe pas mal, mais le conseiller m'a dit que j'étais éligible jusqu'a 20Mo (J'ai un abonnement ADSL jusqu'a 25Mo) et que par conséquent je peut demander au service technique de faire augmenter mon débit, ce que j'ai demandé et qu'ils m'ont refusé car soit disant ma connection est suffisante.

Etant donné que tu as la fibre je pense que tu ne risque pas d'avoir de soucis de débit

fredolerouge j'ai trouvé un cable marqué E213738 CM (UL) C (UL) 4P 26AWG FTP CAT 5E cela conviendrait il ?

PS pendant que j'écris ce message avec TF1HD en fond, il viens de couper au bout de 12 minutes (j'avais lancé un chrono ^^) et depuis, elle coupe toutes les minutes...

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 10:35:26 GMT

Le test avec le cable CAT 5E est concluant, plus aucune coupure !

Maintenant j'aimerai quand même passer par mes CPL, Je vais essayer de trouver un autre cable CAT 5E et les utiliser a la place des cables fournis avec les CPL qui pouraient être perturbateurs.

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 12:25:50 GMT

Bon, il semblerait que je sois obligé d'abandonner les CPL pour le décodeur... je viens de tester avec deux cables CAT 5E et les coupures reviennent.

Je vais utiliser un grand cable bien que ca ne m'arrange pas vraiment, c'est la seule solution !

Merci en tout cas pour ton aider fredolerouge !

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

Paradox — Sat, 14 Sep 2013 13:21:35 GMT

Désolé d'enchainer les messages comme ça, mais depuis que le topic est passé a la page 2 je n'ai plus l'option "modifier" les messages u_u

Je voulais savoir si quelqu'un saurait me dire comment s'apelle le petit cable DSL qui relie la prise téléphonique à la livebox ? Il est plus fin et serait plus facile a dissimuler qu'un cable réseau.
Et le top si quelqu'un aurait un site où je pourait acheter ce cable en 10 ou 15 mètres de longueur, comme ça je pourait mettre ma livebox à coté du décodeur.

Merci d'avance

Re : Livebox Play : Impossible de regarder la TV

fredolerouge — Sun, 15 Sep 2013 08:59:35 GMT

Salut

le câble RJ11 qui relie le filtre ADSL à la box doit malheureusement être le plus court possible, sinon tu vas générer des instabilités de connexions ADSL sur ta box à cause des perturbations.

C'est également déconseillé.

Par contre, tu peut voir pour installer une seconde prise téléphonique "dans les règles de l'art" est plus intéressant. Un électricien peut te faire ça sans que cela te coûte une fortune.

Et si déjà tu passes par un électricien, un devis pour un câble RJ45 ethernet en goulotte avec prise est vite demandé.