sujet Re: Re : Télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande impossible a appareiller

Charlesdu60 — Fri, 27 Mar 2020 19:00:50 GMT

Bonjour j'ai contacter le SAV le 25 Mars pour un problème de télécommande, elle ne fonctionne plus, il m'est impossible de la connectée, l'appareillage ne fonctionne pas et les piles sont. Suite a mon entretien téléphonique avec le sav je devais recevoir ma nouvelle télécommande aujourd'hui même le 27 donc entre 9H et 13H, se que ma dis la personne la du SAV, hors je n'ai strictement rien reçus et le sav devais m'appeler entre 16H30 et 17H, se qui n'a pas été le cas, l'envois de la télécommande a t'elle été bien fait ?

Re: Télécommande impossible a appareiller

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 19:55:15 GMT

bonsoir @Charlesdu60

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande impossible a appareiller

Charlesdu60 — Fri, 27 Mar 2020 20:03:30 GMT

J'ai celui qui va avec la livebox 5 Fibre, le décodeur 4K

Re: Télécommande impossible a appareiller

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 07:25:52 GMT

bonjour @Charlesdu60

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Télécommande impossible a appareiller

Nicolas_M — Tue, 31 Mar 2020 16:27:13 GMT

Bonjour @Charlesdu60,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Télécommande impossible a appareiller

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 17:33:05 GMT

bonsoir @Charlesdu60

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 16:13:56 GMT

Bonjour @Charlesdu60

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et la télécommande a été envoyée le 26/03. Celle-ci est en cours de livraison. Vu la situation actuelle, le service postal est fortement perturbé et les délais de livraison peuvent être impactés . Je vous invite à patienter

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande

Charlesdu60 — Wed, 01 Apr 2020 16:23:20 GMT

Bonjour, je les reçus aujourd'hui, me voilà rassurée, un conseiller orange m'avait dit qu'elle était prévus en point Relay mais qu'il n'avait pas l'adresse. Bon enfin tout es réglé

Merci a vous

Re: Re : Télécommande

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 16:29:46 GMT

bonsoir @Charlesdu60

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Télécommande

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 15:54:00 GMT

Bonjour @Charlesdu60

Merci de votre retour positif.

Bonne soirée.

Jean Christophe