sujet Re: panne decodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

panne decodeur tv

ERICPM287 — Thu, 02 Apr 2020 06:51:33 GMT

Bonjour je suis dégoûté d'avoir pris la TV d'orange ça ne fonctionne plus depuis trois jours . le decodeur affiche demarrage puis tout s'arrete.

Malgré la réinitialisation , le debranchement et rebranchement rien n'y fait.J'ai egalement fait le depannage par internet qui me demande de conacter un technicien, mais comme personne ne repond ni au tchat ni au 3976 j'en suis toujours au même point.

Le 3976 ne repond pas hormis le repondeur automatique qui propose des solutions qui n'en sont pas.

Du côté du tchat impossible d'avoir un conseiller. Hier j'ai essayé toute la journée jusqu'a hier soir à la fermeture du tchat.

Ce matin je me connecte à 8 h00 , je suis en position 1 et au bout de quelques minutes on me met tout les conseillers son occupés veuillez reesayer plus tard .

On se moque de qui.

Ma facture est prelevé tout les mois content ou pas content, alors fournissez le service qui va avec bordel

Re: panne decodeur tv

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 06:57:00 GMT

bonjour @ERICPM287

si tu es client sosh,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: panne decodeur tv

Papuche1 — Thu, 02 Apr 2020 08:43:27 GMT

Bonjour, nous somme dans le même cas. La box fonctionne très mal, depuis quelques jours. Pas de wifi, pas de tv( par intermittence ). Une solution?

Re: panne decodeur tv

Marieksn — Thu, 02 Apr 2020 09:26:02 GMT

J’ai le même problème depuis hier je n’ai pas de télé ni internet là box m’affiche « problème réseaux veuillez réparer avec livebox » je l’ai éteint rallumer plusieurs fois rien ça ne marche toujours pas. J’ai appelé le 3900 personne ne réponds, le tchat aucune réponses ... en cette période de confinement il serait préférable que tout marche. C’est bien beau d’offrir l’accès à toutes les chaînes mais si rien ne fonctionne ça ne sert à rien ...

Re: panne decodeur tv

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 13:29:56 GMT

@Marieksn

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne decodeur tv

JChristophe_M — Sat, 04 Apr 2020 16:22:04 GMT

Bonjour @ERICPM287

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: panne decodeur tv

JChristophe_L — Sat, 04 Apr 2020 16:36:29 GMT

Bonjour @Papuche1

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end

Jean Christophe

Re: Re : panne decodeur tv

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 16:37:36 GMT

bonjour @ERICPM287

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt