sujet Pas de suivi de commande suite a mon appel. dans TV par ADSL et Fibre

Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Tetra — Thu, 02 Apr 2020 11:54:22 GMT

Je viens de contacter le service client pour mon decodeur tv orange et ma télécommande qui ne fonctionne plus. Après plusieurs tests effectuer le conseiller me confirme qu il procède au changement du matériel. Or je n ai reçu aucun sms de confirmation et je ne vois pas non plus quoi que se soit dans mon suivi de commande.

Un conseiller pourrait il svp me confirmer ou pas ma commande. Merci

Mon numéro de dossier: 269296924

Re: Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Kaleigh — Thu, 02 Apr 2020 12:06:47 GMT

Bonjour @Tetra

Il n'y a pas de commande mais un dossier de dépannage.

Voyez ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage avec le numéro de ligne + 269296924

Re: Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Tetra — Thu, 02 Apr 2020 12:12:32 GMT

Oui merci j avais déjà vu ce dernier mais le conseiller m a bien dit qu il m envoyé un nouveau décodeur/ télécommande.

Re: Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Kaleigh — Thu, 02 Apr 2020 12:30:59 GMT

Oui, c'est ce qu'il a fait...mais vous, ne voyez que ce dossier de dépannage (clos je présume) qui vous le prouve.

Re: Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Tetra — Thu, 02 Apr 2020 15:10:04 GMT

N aurais je pas du recevoir un sms we confirmation avec un numéro de suivi ?

Dans mon suivi de commande il n y a aucune commande en cours ??

Re: Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Kaleigh — Thu, 02 Apr 2020 15:45:57 GMT

Vous avez eu le numéro de dossier par sms, non ?

Il ne s'agit pas d'une commande commerciale mais d'un échange technique. Donc, pas de suivi de commande.

Re: Pas de suivi de commande suite a mon appel.

Tetra — Thu, 02 Apr 2020 17:10:11 GMT

Non aucun sms reçu.