sujet Re: Re : décodeur non détecté dans TV par ADSL et Fibre

décodeur non détecté

bekir2 — Mon, 30 Mar 2020 23:23:48 GMT

Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne pas depuis longtemps, j'utilisait pour cela la télécommande virtuel de l'application télécommande. Mais depuis que la télécommande virtuel a été incorporé dans l'application TV d'Orange je n'arrive pas a l'utiliser. L'application m'indique "décodeur non détecté". Je suis connecté avec ma wifi sur mon smartphone, idem pour le décodeur.

Merci d'avance de votre aide.

Re : décodeur non détecté

JChristophe_L — Wed, 01 Apr 2020 15:54:29 GMT

Bonjour @bekir2

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande. J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 16:56:12 GMT

bonsoir @bekir2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : décodeur non détecté

bekir2 — Thu, 02 Apr 2020 15:09:20 GMT

Merci de votre réponse. C'est bon, je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 15:52:59 GMT

bonsoir @bekir2

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : décodeur non détecté

JChristophe_L — Fri, 03 Apr 2020 15:37:51 GMT

Bonjour @bekir2

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.

Au sujet de l'application Tv Orange, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application sur votre smartphone.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : décodeur non détecté

bekir2 — Fri, 03 Apr 2020 17:15:01 GMT

Bonjour,

Concernant l'application j'ai désinstaller/réinstaller mais le décodeur n'est toujours pas détecté par l'application. J'ai contacté un conseiller par chat, et suivi tous les instructions qu'il ma données. Mais toujours rien. Je ne comprend pas d'où vient le problème.

Cordialement

Re: Re : décodeur non détecté

bekir2 — Fri, 10 Apr 2020 13:21:24 GMT

Bonjour,

Merci de votre aide, nous avons reçu la télécommande et ce dernier fonctionne.

Cordialement

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 16:17:05 GMT

bonjour @bekir2

merci de ton retour

bonnes fêtes de pâques

Re: Re : décodeur non détecté

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 12:21:09 GMT

Bonjour @bekir2

J'en suis ravi.

Merci pour ce retour.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : décodeur non détecté

FRANCK101 — Mon, 04 May 2020 19:02:50 GMT

Bonjour, Panne de télécommande depuis 10 minutes, impossible d'appairer et application qui ne reconnaît pas le décodeur.

AU SECOURS, avez vous une solution ??

Avec mes remerciements

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Mon, 04 May 2020 19:09:02 GMT

bonjour @FRANCK101

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : décodeur non détecté

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 14:16:51 GMT

Bonjour @FRANCK101

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Wed, 06 May 2020 15:11:51 GMT

bonjour @FRANCK101

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : décodeur non détecté

timon41240 — Tue, 19 May 2020 20:43:27 GMT

bonsoir

idem pour moi

avez vous une solution ?,

merci de votre aide

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Wed, 20 May 2020 06:32:16 GMT

bonjour @timon41240

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : décodeur non détecté

timon41240 — Wed, 20 May 2020 06:53:03 GMT

bonjour

decodeur TV HUD

merci pour ton aide

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Wed, 20 May 2020 07:00:10 GMT

re @timon41240

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-uhd-comment-depanner-ma-telecommande-_255082-796731#onglet1

cdt

Re: Re : décodeur non détecté

Nicolas_M — Wed, 20 May 2020 09:52:41 GMT

Bonjour @timon41240,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : décodeur non détecté

melet39 — Wed, 20 May 2020 10:26:07 GMT

bonjour @timon41240

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt