sujet probleme decodeur tv uhd et telecommande dans TV par ADSL et Fibre

probleme decodeur tv uhd et telecommande

valc1 — Thu, 02 Apr 2020 16:30:01 GMT

Bonjour,

ma telecommande de mon decodeur uhd orange ne repond plus depuis hier.L'appui sur n'importe quelle touche ne donnait rien.J'ai tenté d'éteindre mon décodeur (bouton à l'arrière) puis de le rallumer, rien.J'ai changé les piles de ma télécommande. A la mise en route de mon décodeur, on me demande d'appairer ma télécommande en appuyant simultanèment sur la touche "retour arriere " et la flèche du haut. Mais, un message s'affiche me disant qu'aucune telecommande n'est appairée à mon décodeur ".

Donc impossible de mettre de regarder la tele.

J'ai tenté de contacter le 3900 où on m'a demandé de redémarrer ma livebox et mon décodeur (c'est fait, rien ne change).Je regarde sur Orange pour tester ma TV d'Orange .Problème diagnostiqué : votre télécommande n'est pas appairée.Oui, mais impossible de l'appairer......

Que faire, en faisant le 3900, je n'arrive pas à avoir de technicien conseil.

Que faire?

Merci de votre aide

Re : probleme decodeur tv uhd et telecommande

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 13:32:34 GMT

Bonjour @valc1

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Pouvez-vous également me dire si vous rencontrez un code erreur et si oui lequel ?

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : probleme decodeur tv uhd et telecommande

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 14:23:58 GMT

bonjour @valc1

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt