sujet Re: Décodeur bloqué sur"init" dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué sur"init"

Karaiva — Sun, 22 Mar 2020 05:05:27 GMT

Bonjour. J'ai un problème avec le 2eme décodeur dans la chambre, modèle blanc Sagem UHD90, reste bloqué sur init, écran noir après l'apparition du logo orange. Branchement en wifi avec amplificateur orange. Livebox dans le salon fonctionne très bien.

J'ai débranché, jouer avec les touches couleurs de la télécommande, rien n'y fait. Pourriez vous m'aider svp?

Merci

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 05:56:07 GMT

bonjour @Karaiva

le décodeur blanc branché en wifi,ce n'est pas l'idéal,essaie ethernet et réinitialise,éventuellement demande le changement de celui ci par le play noir,moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: Décodeur bloqué sur"init"

Karaiva — Sun, 22 Mar 2020 17:21:08 GMT

Merci beaucoup. Je vais le brancher en ethernet et voir ensuite si cela ne fonctionne pas. Bonne soirée

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 17:44:12 GMT

bonsoir @Karaiva

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Décodeur bloqué sur"init"

Karaiva — Mon, 23 Mar 2020 14:04:29 GMT

Bonjour. J ai donc essayer en ethernet, ça ne fonctionne toujours pas. Bloqué sur init... j irai chez orange changer le décodeur après la période de confinement. Merci encore.

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 14:21:18 GMT

bonjour @Karaiva

merci de ton retour,malheureusement négatif

essaie quand mème au 3900 et demande une livraison à domicile

cdt

Re: Décodeur bloqué sur"init"

karim974 — Thu, 26 Mar 2020 13:48:42 GMT

Bonjour j'ai le même probléme depuis hier après midi, ma fille regardais la télé tranquillement ça fonctionnait très bien, elle a éteint pour venir prendre un petit gouter et quand elle a rallumer le décodeur plus rien, avec le même code erreur que citez plus haut.

J'ai essayer de joindre un conseiller au 3900 impossible sauf l'assistance vocal qui ne sert a rien et la depuis ce matin je suis en attente d'être connecter avec le Tchat d'orange a 11h 40 j'étais le 246 client en attente 2h00 plus tjrs en attente il reste 38 clients avant moi.

j'espère que je pourrais discuter avec un web conseiller afin de trouver une solution pour changer ce foutu décodeur.

Désolé j'ai répondu a la suite comme c'est la 1ere fois que je me connecte sur la communauté orange.

Re: Décodeur bloqué sur"init"

karim974 — Thu, 26 Mar 2020 13:51:02 GMT

Bonjour @Karaiva j'ai le même probléme que vous depuis hier après midi avez vous joindre un conseiller pour echanger votre décodeur?

Cordialement

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 15:32:43 GMT

bonjour @karim974

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Décodeur bloqué sur"init"

Karaiva — Thu, 26 Mar 2020 17:50:52 GMT

Bonjour. J ai demandé à être rappelé je ne sais comment j ai trouvé ça sur le site Orange, après 2 mn d attente, j ai eu une conseillère. Après plusieurs manips infructueuses, et en raison de la situation sanitaire, elle m a dit qu elle me rappelerait lundi prochain pour me donner un code d échange de matériel en boutique. Si on ne peut toujours pas sortir, elle fera en sorte qu on me l envoi par la poste. J attends donc... heureusement que la livebox du salon fonctionne bien elle.

Cordialement

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 18:17:11 GMT

bonsoir @Karaiva

merci de ton retour,tiens nous au corant de la suite

bonne soirée

@karim974 tu ne m'as pas répondu à ma question

Re: Décodeur bloqué sur"init"

karim974 — Thu, 26 Mar 2020 19:49:15 GMT

bsr a vous et merci pour vos conseils, désolé du retard le temps de cuisiner avec Cyril Lignac sur M6

Alors du coup après 4h30 d'attente pour le Tchat (qui a durée 5 mn) je vais avoir droit a un échange du Décodeur d'ici 5 jours environ livré à la maison.

Re: Décodeur bloqué sur"init"

karim974 — Thu, 26 Mar 2020 19:52:45 GMT

le décodeur sagem UHD 90 S RECY

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 07:56:35 GMT

bonjour @karim974

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Décodeur bloqué sur"init"

Karaiva — Mon, 30 Mar 2020 20:06:31 GMT

Je suis décu d'Orange. On devait me pappeler aujourd hui à 15h, personne ne l a fait. Impossible de les joindre par téléphone...impossible par mail...et par tchat après 3h d attente(oui 3h réelles)...la conversation n a même pas commencée...c était presqu à mon tour derrière 187 personnes...eh bien on vous coupe et on écrit"aucun conseiller n est disponible...réessayer une autre fois"

C est lamentable. Mon décodeur ne fonctionne pas depuis presque 3 semaines et on vous prends pour un c..

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 06:29:43 GMT

bonjour @Karaiva

recommence aujourd'hui,il y aura moins de monde et insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

tiens nous au courant

Re: Décodeur bloqué sur"init"

Karaiva — Tue, 31 Mar 2020 07:02:18 GMT

Effectivement, dès 8h ce matin j ai appellé, j ai eu un conseiller très compréhensif, disponible, qui m a expliqué qu il n y avait aucune trace de mes appels précédents, qu il n y avait pas non plus d appel programmé pour hier à 15h... super. La conseillère d il y a 8 jours n a rien fait je pouvais attendre des années comme ça.

Il a pris ma demande en compte, m a donné un numéro de suivi dossier, et m envoi un nouveau décodeur dès maintenant à mon domicile. Je donnerai au livreur mon décodeur défectueux avec télécommande et adaptateur, en gardant ma carte pour la remettre dans le nouveau.

C est fou comme d une personne à une autre les échanges peuvent soit vous énerver, soit vous rassurer.

J attends donc mon décodeur mais ça risque de durer vu le confiniment actuel, mais au moins on se sent écouté.

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 08:04:09 GMT

onjour @Karaiva

merci du retour,en principe tu garde le décodeur jusqu'à ce que les boutiques ouvrent,renseigne toi bien auprès du livreur

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Décodeur bloqué sur"init"

karim974 — Tue, 31 Mar 2020 08:09:47 GMT

Bonjour, a oui du coup je pense que je vais être dans le même cas que toi,

la conseillère que j'ai eu au tchat jeudi dernier m'à dit que j'allais recevoir un décodeur d'ici 5 jours donc je pense aujourd'hui ou demain, mais sauf que si comme toi rien n'a était enregistré je vais attendre longtemps, d'autant plus qu'elle m'a dit que je garde le décodeur et je l'enverrai plus tard (avec un bon de retour qu'elle va m'envoyer) une fois la crise passé.

Alors le conseiller t'a demander de le remettre au livreur.

je vais attendre jusqu'à demain je verrai bien.

Je vous tiens au courant si jamais au cas je le reçois.

bonne journée confiné et portez vous bien amis de la communauté.

Re: Décodeur bloqué sur"init"

melet39 — Tue, 31 Mar 2020 08:50:00 GMT

bonjour @karim974

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne journée