sujet Re: Re : demande de nouvelle télécommande dans TV par ADSL et Fibre

télécommande HS, échange demandé

albigone1950 — Mon, 30 Mar 2020 13:07:03 GMT

Pb avec ma télécommande. À chaque appel aux 3900 on me demande:

-de changer des piles (je les ai vérifiées, elles sont à pleine charge),

-de me connecter à Orange fr/assistance, ce que j'ai fait, je me suis retrouvé en 166e place pour un chat qui ne m'a jamais été proposé. J'ai effectué toutes les manœuvres proposées par Orange mais l'appairage a échoué à chaque fois.

JE VEUX UNE TELECOMMANDE QUI FONCTIONNE, comment faire en ayant au bout du fil un être humain ?

C'est exaspérant de naviguer dans des sites qui tournent en boucle pour aboutir à chaque fois sur une proposition de chat qui ne marche pas.

Merci

Re: télécommande HS, échange demandé

johann — Mon, 30 Mar 2020 14:35:33 GMT

Salut @albigone1950

Tente ta chance par " chat" via la vignette jaune en bas à droite

après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Re: télécommande HS, échange demandé

CHO07 — Mon, 30 Mar 2020 16:00:59 GMT

Bonjour

cela n est malheureusement pas une solution à votre problème

Problème que je partage avec les mêmes déboires exaspérants, réponse robot totalement inutile et à coté de la question , chat en boucle avec" changer les piles" , "mettez vous devant l appareil" etc , les rendez vous sur le 3900 ou après avoir attendu des heures avant de passer de la 100eme position à 55, la ligne est coupée .., pas de télécommande vendue sur la boutique , etc etc.

pourquoi est si compliqué pour un problème simple ? pourquoi après nous affirmer que nous avons un service client 24h sur 24 nous n avons mème pas une ligne , un conseiller ou nous pourrions envoyer un message , ?

Avez vous trouver une solution ?

j ai crée une télécommande virtuelle sur mon tel portable , pour prouver que le décodeur fonctionne bien , tt est ok , mais ce n est tt de même pas très pratique ,je ne peux laisser mon tel en permanence pour que la famille navigue sur la telé ..!

Re: télécommande HS, échange demandé

Entraide-62 — Mon, 30 Mar 2020 16:37:09 GMT

Bonjour,

Avez-vous pensé à réinitialiser votre décodeur ?

Parfois un problème de mise à jour fait perdre la liaison décodeur/télécommande.

Cordialement.

Re: télécommande HS, échange demandé

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 11:28:54 GMT

Bonjour @CHO07

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: télécommande HS, échange demandé

albigone1950 — Thu, 02 Apr 2020 14:07:47 GMT

Merci

J'ai fait ça mais en position 166... Jamais contacté. J'ai eu un message d'un conseiller qui m'a proposé un contact en privé, je l'ai faitn j'attends :-)

Re : demande de nouvelle télécommande

Nicolas_M — Fri, 03 Apr 2020 08:45:48 GMT

Bonjour @albigone1950

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande et vous la recevrez d'ici quelques jours.

Compte tenu de la crise sanitaire les délais postaux sont allongés.

Une fois la situation revenue à la normale, vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans un point recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'écran / code erreur que vous obtenez actuellement ?

Je vous remercie par avance.

Nicolas

Re: Re : demande de nouvelle télécommande

LN721 — Fri, 03 Apr 2020 13:59:11 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme problème depuis hier...

J'ai tout essayé, changé les piles, réinitialiser selon leur procédure et rien!

j'ai voulu mon tel en telecommande mais du coup elle ne reconnait pas mon décodeur!! car l'écran de ma tv est toujours sur le mode appareillage qui ne fonctionne pas!!!

je ne sais plus quoi faire...

ca fait 22 min que j'attend qu'un conseiller veuille bien me répondre en vain..

HELP!

Re: Re : demande de nouvelle télécommande

albigone1950 — Sun, 05 Apr 2020 20:53:12 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse, ça fait du bien d'avoir eu un interlocuteur chez Orange :-).

Mon écran me dit qu'il ne reconnaît pas la télécommande quand je tente un appairage. Je vous ferai une photo demain si vous le souhaitez.

Sinon, le décodeur ne réagit absolument pas aux sollicitations. Pas une réaction.

La télécommande clignote mollement c'est tout.

Nous parvenons tant bien que mal (notre connexion portable est limite, murs épais) à utiliser la télécommande virtuelle, ce qui est une solution d'attente malgré tout acceptable.

Don nous attendrons sereinement la nouvelle télécommande et je rapporterai l'autre dès déconfinement.

Cordialement

Alain Sillard

Re: Re : demande de nouvelle télécommande

albigone1950 — Mon, 06 Apr 2020 09:27:33 GMT

Bonjour

Pour vous envoyer la photo d'écran je ne vois pas de trombone d'attache. Comment dois-je m'y prendre ?

Cordialement

Alain Sillard

Re: Re : demande de nouvelle télécommande

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 15:21:21 GMT

Bonjour @LN721,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : demande de nouvelle télécommande

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 15:54:45 GMT

bonjour @LN721

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : URGENT comment stopper le processus d'appairage ?

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 12:12:18 GMT

Bonjour @albigone1950

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et @Nicolas_M a fait le nécessaire et vous a envoyé une nouvelle télécommande. Celle-ci est en cours de livraison. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés. Vous le recevrez d'ici quelques jours.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Telecommande reçue

JChristophe_L — Thu, 09 Apr 2020 11:17:48 GMT

Bonjour @CHO07

Merci de votre retour positif.

Suite à ce désagrément, je vous ai activé le bouquet intense (gratuit), pour 10 jours.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re : arrêter l'appairage automatique

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 12:27:34 GMT

Bonjour @albigone1950

Avez-vous pris connaissance du message privé envoyé par mon collègue @JChristophe_L ?

En parallèle, j'ai procédé à une action distante sur votre décodeur.

Je vous invite à suivre les indications présentes à l'écran afin de finaliser l'initialisation.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : arrêter l'appairage automatique

Eddd — Wed, 15 Apr 2020 13:18:40 GMT

Bonjour,

Même problème que les autres : télécommande qui ne fonctionne pas malgré un changement de piles. Celle-ci a été changée il y a quelques mois à peine, c'est vraiment de la mauvaise qualité.
Depuis mon décodeur TV est bloqué sur appairage télécommande. Plus accès à la télé, c'est pénible !

J'ai déjà tout débranché et rebranché plusieurs fois mais rien n'y fait.
Un peu d'aide serait la bienvenue avant que tout ne vole par la fenêtre...

Cordialement,
Eddd

Re: Re : arrêter l'appairage automatique

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 13:35:46 GMT

bonjour @Eddd

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Re : arrêter l'appairage automatique

Eddd — Wed, 15 Apr 2020 15:49:28 GMT

Bonjour @melet39,

J'ai un decodeur TV4.

Re: Re : arrêter l'appairage automatique

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 17:29:00 GMT

re @Eddd

demain à partir de 8h,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Re : arrêter l'appairage automatique

Eddd — Wed, 15 Apr 2020 18:57:50 GMT

C'est noté, merci @melet39.
Bonne soirée également.