sujet Re: Télécommande ne fonctionne pas dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande ne fonctionne pas

Pauline851 — Fri, 03 Apr 2020 14:26:02 GMT

Bonjour après avoir suivi tous les messages du forum et essaye tous mes possibilité cela fais deux jours que ma télécommande ne répond plus et que mon décodeur est bloqué sur appairage erreur T32 à savoir les pile ok neuve et teste sur la télécommande clé tv je n’ai aucun voyant qui clignote sur cette télécommande et cela depuis le premier jour d’utilisation.
Et avec le confinement et 3 enfants sa devient urgent

j’ai essayé d’avoir le service orange depuis deux jours mais rien aucune réponse donc merci à celui qui pourrai m’aide

Re: Télécommande ne fonctionne pas

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 14:32:56 GMT

bonjour @Pauline851

essaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite

sinon insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Télécommande ne fonctionne pas

Pauline851 — Fri, 03 Apr 2020 14:37:27 GMT

Bonjour se que j’ai fais une 30 de fois depuis 2 jours et appel exact et rien aucune aide ni réponse

merci à vous cordialement

Re: Télécommande ne fonctionne pas

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 15:07:09 GMT

re @Pauline851

demain matin à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Télécommande ne fonctionne pas

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 15:55:43 GMT

Bonjour @Pauline851,

Je fais suite à votre message privé.

Je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par voie postale.

Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

En ce qui concerne l'ancienne, une fois la crise passée, vous pourrez la déposer dans un point vert de recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix.

Bonne journée.
Nicolas