sujet Re: TELECOMMANDE TV ORANGE dans TV par ADSL et Fibre

TELECOMMANDE TV ORANGE

STEF55120 — Thu, 02 Apr 2020 07:20:38 GMT

Bonjour,

La télécommande de notre TV orange ne fonctionne plus depuis un mois elle marque que les piles sont usées mais cela fait 3 fois que je les change.

Peut on faire un échange par la poste étant donné le confinement ?

Dans l'attente

Cordialement

Re: TELECOMMANDE TV ORANGE

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 07:26:25 GMT

bonjour @STEF55120

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: TELECOMMANDE TV ORANGE

Rolca — Thu, 02 Apr 2020 09:01:29 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème. Plus de pile selon la télécommande, nous avons donc otpés pour utiliser la télécommande "virtuelle" sur mon téléphone.

Après avoir achetés des piles neuves et d'en avoir encore achetés d'autres !!! L'appareillage ne fonctionne pas. La télé est bloquée sur le code erreur T32. Deux jours que c'est comme cela. Je ne peux pas mettre la télé. J'ai suivi toutes les aides.

Info: la Led de la télécommande ne s'allume pas. Malgré avoir enlevés les piles encore et encore.

1) la télécommande ne serait-elle pas obselete ?

2) peut-on arriver à me relancer la télé afin que je puisse utiliser ma télécommande virtuelle entre temps ?

Deux jours également que je tente de contacter le service client, par tel (ça me raccroche au nez). Par tchat, je passe ma journée à attendre mon tour, mais bien sûr j'attends jusqu'à la clôture du tchat.

Help!!!!! 😔

Re: TELECOMMANDE TV ORANGE

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 09:50:29 GMT

bonjour @Rolca

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : TELECOMMANDE TV ORANGE

JChristophe_M — Sat, 04 Apr 2020 16:28:51 GMT

Bonjour @STEF55120

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: TELECOMMANDE TV ORANGE

JChristophe_L — Sat, 04 Apr 2020 16:40:39 GMT

Bonjour @Rolca

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end

Jean Christophe

Re: Re : TELECOMMANDE TV ORANGE

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 16:42:37 GMT

bonjour @STEF55120

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: TELECOMMANDE TV ORANGE

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 16:43:47 GMT

bonjour @Rolca

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt