sujet Re: télécommande ne fonctionne plus dans TV par ADSL et Fibre

télécommande ne fonctionne plus

CATH-54 — Fri, 03 Apr 2020 13:46:21 GMT

Bonjour,

la télécommande tv ne fonctionne plus.

J'ai effectuer plusieurs tentative d'appairage, sans résultat.

Re: télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 13:51:54 GMT

bonjour @CATH-54

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: télécommande ne fonctionne plus

Samira94 — Sat, 04 Apr 2020 12:42:32 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème depuis vendredi 28 mars

error T32 s’affiche à l’écran , application tv Orange ne détecte pas le décodeur

Décodeur débrancher électriquement, j’ai même remplacer les piles par des nouvelles

impasse totale !!!
leur mise à jours a planté

Re: télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 18:43:51 GMT

bonsoir @Samira94

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: télécommande ne fonctionne plus

Samira94 — Sat, 04 Apr 2020 21:23:37 GMT

bonsoir

merci pour les suggestions

j’ai déjà essayé tout ça ...

je suis toujours en attente de mon colis que j’étais sensé recevoir mardi 31 mars.

Re: télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 06:26:44 GMT

bonjour @Samira94

merci du retour,vu qu'il y a beaucoup de retard dans les livraisons espérons que tu reçoive début de semaine tiens nous au courant

bon dimanche

Re: télécommande ne fonctionne plus

Samira94 — Sun, 05 Apr 2020 12:19:03 GMT

J’espère que je vais vraiment être livrer , sur le site orange c’est indiqué que les livraisons à domicile sont assurés par Chronopost suite à la crise sanitaire et au 3900 on me dit colissimo

sachant que colissimo est en arrêt depuis le 24 mars.
affaire à suivre...

Re: télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 13:42:10 GMT

re @Samira94

orange fait appel à chronopost pour les expéditions/livraisons

cdt

Re : télécommande ne fonctionne plus

JChristophe_L — Mon, 06 Apr 2020 15:23:05 GMT

Bonjour @CATH-54

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 15:41:59 GMT

bonjour @CATH-54

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: télécommande ne fonctionne plus

26071963mA — Sat, 06 Mar 2021 18:26:56 GMT

MA tétécommande ne marche plu

Re: télécommande ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 18:31:34 GMT

@26071963mA

quel décodeur possèdes tu ?

Re: télécommande ne fonctionne plus

Yves_L — Wed, 10 Mar 2021 13:51:02 GMT

Bonjour @26071963mA,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, en attendant la résolution de votre dysfonctionnement vous pouvez piloter votre décodeur via l'application TV d'Orange depuis votre smartphone ou tablette.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves