sujet Décodeur bloqué sur appairage télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Peggy68 — Sun, 05 Apr 2020 09:19:24 GMT

Bonjour je n en peux plus nous n avons plus accès à la tv car mon décodeur est bloqué sur appairage télécommande erreur T32 . Cela fait 3 jours que la télécommande ne fonctionnait plus mais on y arrivait avec l application mais là impossible malgré tous les redémarrages et toutes les sorties de piles, changement de pile rien ne fonctionne. Et avec le confinement pas cool j ai eu pendant 1 h une conseillère par chat qui a finit par me répondre qu elle n avait pas de baguette magique et ne pouvait pas m aider sauf en me disant d aller changer mon boîtier en boutique sauf qu elles sont fermées du au confinement !!! Du coup je fais quoi je suis désespérée

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 09:23:08 GMT

bonjour @Peggy68

à partir de lundi 8h insiste au 3900 et demande un envoi postal de matériel

cdt

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

SM21 — Sun, 05 Apr 2020 09:27:13 GMT

Bonjour, même problème que vous. Ils m’ont dit que C’est général depuis le 04/04, rétablissement du service prévu 06/04 fin de journée. TV dispo sur ordi et tablette seulement

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 09:41:04 GMT

bojour @SM21

espérons que cela soit résolu demain

bon dimanche

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Samira94 — Sun, 05 Apr 2020 12:23:14 GMT

Bonjour

exactement même soucis que vous erreur T32 et une conseillère au 3900 le 28 mars à lancer l’envoi d’un nouveau décodeur et télécommande que je devais recevoir d’après elle le 31 mars

toujours rien , et appairage impossible

l'application TV Orange ne détecte pas mon décodeur non plus

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 13:00:36 GMT

bonjour @Samira94

il y a beaucoup de retard dans la réception des envois postaux espérons que tu reçoive début de semaine

bon dimanche

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

SM21 — Tue, 07 Apr 2020 12:25:04 GMT

Bonjour @melet39 , @Peggy68

Pour info, votre problème de télécommande persiste, il faut les rappeler, ils vous l'échangeront. Le problème ne se résout pas pour tout le monde pareil

Re: Décodeur bloqué sur appairage télécommande

Samira94 — Tue, 07 Apr 2020 12:41:32 GMT

bonjour

J'ai appelé le 3900 plusieurs fois depuis le 31 mars ... envoie de décodeur et télécommande en cours , le 31 mars c’est la date à laquelle je devais recevoir mon colis.
sur Echat ils savent pas grand chose non plus

ce qui m’énerve c’est que mon actuel décodeur que j’ai chez moi , je l’ai eu en février 2020 et il tombe en panne 3 semaines après première utilisation, tout ça à cause de leur mise à jour ...

merci pour votre réponse

Re : Décodeur bloqué sur appairage télécommande

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 14:43:35 GMT

Bonjour @Peggy68

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Décodeur bloqué sur appairage télécommande

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 15:22:02 GMT

bonjour @Peggy68

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt