sujet Re: Re : telecommande dans TV par ADSL et Fibre

telecommande

sylvie641 — Wed, 01 Apr 2020 06:49:57 GMT

ma télécommande est HS il faut la changer. les piles ont été remplacé le dépannage internet fait ,le 3900 ne répond pas, et avec le confinement toutes les boutiques sont fermées

comment faire ?

Re: telecommande

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 07:03:02 GMT

@sylvie641

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

sinon,appel au 3900

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : telecommande

Nicolas_M — Sat, 04 Apr 2020 07:57:11 GMT

Bonjour @sylvie641

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Pouvez-vous également me dire si vous rencontrez un code erreur et si oui lequel ?

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : telecommande

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 08:49:09 GMT

bonjour @sylvie641

si pas de résultat,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: telecommande

sylvie641 — Sun, 05 Apr 2020 12:14:55 GMT

merci bcp

mais avec le confinement personne ni aucune assistance ne répond je me suis dépannée en achetant une nouvelle sur le net

Re: Re : telecommande

sylvie641 — Sun, 05 Apr 2020 12:17:00 GMT

merci bcp Nicolas

malgré tout , n'arrivant à n'avoir aucun dépannage j'ai racheté une recommande sur internet mais merci bcp pour votre réponse

bien cdlt

Re: Re : telecommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 13:45:05 GMT

bonjour @sylvie641

merci de ton retour,envoie quand mème tes coordonnées en privé au webconseiller

bon dimanche