sujet Re: Problème télécommande décodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande décodeur UHD

Christo7 — Sat, 04 Apr 2020 15:54:15 GMT

Bonjour, voici mon problème: malgré avoir changé les piles de ma télécommande et après avoir fait toutes les manips possibles, toujours rien, aucun voyant. Lors de l'appairage mon décodeur UHD ne détecte pas ma télécommande.

Merci d'avance

Re: Problème télécommande décodeur UHD

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 15:57:31 GMT

bonjour @Christo7

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Problème télécommande décodeur UHD

Christo7 — Sat, 04 Apr 2020 16:31:11 GMT

Bonjour melet39

Alors j'ai refais la manip et toujours rien ça me dit code T32 😥 et toujours aucun voyant sur ma télécommande. Et mes piles sont neuves. Merci de votre aide

Re: Problème télécommande décodeur UHD

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 07:53:19 GMT

bonjour @Christo7

à partir de lundi 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re: Problème télécommande décodeur UHD

arnaud55 — Sun, 05 Apr 2020 08:53:32 GMT

j'ai le meme problème, aucune info d'orange pour me venir en aide, c'est lamentable. je l'ai pas de TV alors que le paye un forfait extremenet cher.

Re: Problème télécommande décodeur UHD

Peggy68 — Sun, 05 Apr 2020 09:20:51 GMT

Bonjour j ai exactement le même soucis et aucune aide

Re: Problème télécommande décodeur UHD

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 11:55:03 GMT

@arnaud55

demain à partir de 8h appel le 3900 pour un envoi postal de matériel

cdt

Re: Problème télécommande décodeur UHD

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 11:56:47 GMT

bonjour @Peggy68

idem,demain à partir de 8h appel au 3900 pour un envoi postal de matériel

cdt

Re: Problème télécommande décodeur UHD

Christo7 — Sun, 05 Apr 2020 12:52:40 GMT

Melet39, merci pour vos informations je vais attendre lundi pour régler mon problème

Re: Problème télécommande décodeur UHD

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 14:11:46 GMT

re @Christo7

de rien,tiens nous au courant

cdt

Re: Problème télécommande décodeur UHD

JChristophe_M — Tue, 07 Apr 2020 14:43:39 GMT

Bonjour @arnaud55

Je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème télécommande décodeur UHD

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 15:49:26 GMT

bonjour @arnaud55

au cas ou,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt