sujet Re: changement télécommande dans TV par ADSL et Fibre

changement télécommande

Cristi23 — Sun, 05 Apr 2020 12:56:30 GMT

Certains buttons de ma télécommande TV de 2015 ne fonctionnent plus. Que dois-je faire pour la changer ?

Merci

Cordialement

Re: changement télécommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 13:05:09 GMT

@Cristi23

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re: changement télécommande

Cristi23 — Sun, 05 Apr 2020 13:10:29 GMT

J'ai bien dit que certains buttons ne fonctionnent pas. Il s'agit des plus particulièrement des buttons "déplacement" droite et gauche qui ne font plus le contact. Le problème est lié uniquement à la télécommande.

Re: changement télécommande

DanielRIs91 — Sun, 05 Apr 2020 13:39:00 GMT

@Cristi23

Bonjour;

En attendant un éventuel changement vous pouvez si vous avez un smartphone l'utiliser comme télécommande en chargeant une application

Cordialement

Re: changement télécommande

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 15:27:31 GMT

re @Cristi23

as tu fais cette manipulation ?

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

Re: changement télécommande

JChristophe_L — Tue, 07 Apr 2020 15:15:15 GMT

Bonjour @Cristi23

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: changement télécommande

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 15:29:41 GMT

bonjour @Cristi23

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : changement télécommande TV

JChristophe_M — Thu, 09 Apr 2020 11:19:01 GMT

Bonjour @Cristi23

J'ai validé l'échange de votre télécommande que vous recevrez par colis postal.
Vous pourrez déposer l'ancienne dans une de nos boutiques pour y être recyclées ou dans un conteneur prévu à cet effet.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: changement télécommande

Cristi23 — Mon, 29 Jun 2020 18:58:30 GMT

Merci beaucoup Jean Cristophe

Re: Re : changement télécommande TV

les3alexs — Sat, 25 Jul 2020 06:40:26 GMT

Bonjour,

J'ai exactement les mêmes problèmes avec ma télécommande que @Cristi23, le bouton de direction ne fonctionne plus.

Comment fait on ?

Re: Re : changement télécommande TV

Nicolas_M — Sat, 25 Jul 2020 06:56:03 GMT

Bonjour @les3alexs,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : changement télécommande TV

melet39 — Sat, 25 Jul 2020 07:38:35 GMT

bonjour @les3alexs

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Changement de télécommande

Nicolas_M — Mon, 27 Jul 2020 13:03:18 GMT

Bonjour @les3alexs

Je constate que vous avez un ancien modèle de décodeur. Je vous propose l'échange contre un modèle plus récent (le TV UHD).
Avez-vous un téléviseur avec une prise HDMI ?

Si cette proposition vous convient, n'hésitez pas à me faire part de votre intérêt.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Changement de télécommande

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 13:23:36 GMT

bonjour @les3alexs

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : changement télécommande TV

fredolerouge — Mon, 27 Jul 2020 15:47:23 GMT

salut @les3alexs

alors 3900 pour un échange, comme pour tout souci similaire

Re : Changement de décodeur

JChristophe_L — Tue, 28 Jul 2020 14:30:56 GMT

Bonjour @les3alexs

Merci de votre retour.

Suite à votre offre TV par satellite, seul ce decodeur blanc est compatible.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Changement de décodeur

les3alexs — Mon, 21 Sep 2020 13:08:17 GMT

Bonjour,

Je suis désolée, je n'avais pas vu que vous vouliez une confirmation.

Mais en effet, j'ai reçu la télécommande, et cela fonctionne très bien.

Merci pour tout.

Cordialement,

les3alexs

Re: Re : Changement de décodeur

JChristophe_M — Mon, 21 Sep 2020 15:33:35 GMT

Bonjour @les3alexs

Merci pour votre retour.

Jean-Christophe