sujet Re: Re : Télécommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande HS

AdrienMalingre — Mon, 06 Apr 2020 13:52:02 GMT

Bonjour,

Confinement + télécommande qui marche une fois sur deux = elle a très mal fini. Résultat plus de télécommande pour le décodeur.

Quelle est la solution pour effectuer le remplacement de celle ci ?

Cordialement Adrien Malingre

Re: Télécommande HS

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 13:56:19 GMT

bonjour @AdrienMalingre

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : Télécommande HS

Yann_B — Tue, 07 Apr 2020 09:34:18 GMT

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci de télécommande . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).

Bonne journée

Yann_B

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 09:51:43 GMT

bonjour @AdrienMalingre

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Télécommande HS

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2020 11:07:53 GMT

Bonjour @AdrienMalingre

Merci de votre retour.

Vous avez 2 décodeurs, pouvez-vous me préciser lequel un souci avec la télécommande ?

Modéles Décodeurs

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 11:46:51 GMT

bonjour @AdrienMalingre

réponds au webconseiller

bon après midi

Re: Re : Télécommande HS

AdrienMalingre — Wed, 08 Apr 2020 20:02:50 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide. Décodeur noir TV4.

Cordialement

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 06:20:40 GMT

bonjour @AdrienMalingre

merci du retour,il faut nommer le webconseiller @JChristophe_L pour qu'il voit ton message comme je viens de le faire

bonne journée

Re: Re : Télécommande HS

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 09:54:05 GMT

Bonjour @AdrienMalingre

Je fais suite à vos échange avec mon collègue.

Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande.

Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

Une fois la crise terminée, vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans la boutique Orange de votre choix.

Dans cette attente, vous pouvez utiliser l'application TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Télécommande HS

AdrienMalingre — Fri, 10 Apr 2020 04:37:15 GMT

Merci au service Orange de m'avoir apporté une solution aussi rapide et efficace, et cela malgré la situation actuel de confinement.

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 08:04:16 GMT

bonjour @AdrienMalingre

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Télécommande HS

2020sk — Fri, 10 Apr 2020 11:24:47 GMT

Bonjour, j'ai un souci avec la télécommande de mon décodeur SG_197 SAGEM WHD93 / livebox 4. J'ai remplacé les piles CR2032, cela ne marchait pas (reboot décodeur puis erreur T32 en boucle). J'ai appairé la télécommande de mon 2eme décodeur, cela marche.

Comment faire pour remplacer la première télécommande HS ?

Re: Re : Télécommande HS

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 11:25:49 GMT

Bonjour @AdrienMalingre

Merci de votre retour.

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Télécommande HS

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 06:07:22 GMT

Bonjour @2020sk,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Télécommande HS

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 07:20:31 GMT

bonjour @2020sk

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : coordonnées suite à télécommande HS

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 07:03:04 GMT

Bonjour @2020sk

J'ai le plaisir de vous informer que je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

Concernant l'ancienne télécommande, vous pourrez la déposer dans la boutique Orange de votre choix ou dans un point "vert" de recyclage.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Télécommande HS

AdrienMalingre — Wed, 15 Apr 2020 14:02:05 GMT

Bonjour,

Je vous confirme la réception de ma nouvelle télécommande.

En suivant le tuto orange sur YouTube j'ai effectué l'appareillage de celle ci et vous confirme son bon fonctionnement.

Au retour à la normal (fin du confinement) je ne manquerais pas de déposer l'ancienne commande en boutique Orange.

En vous remerciant pour votre aide et professionnalisme.

Cordialement Mr Malingre

Re: Re : Télécommande HS

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 11:11:43 GMT

Bonjour @AdrienMalingre

Merci beaucoup de votre retour positif.
Suite à ce désagrément, je vous ai activé le bouquet intense (gratuit), pour 10 jours.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re : Télécommande bien reçue, tout est ok merci

JChristophe_M — Sat, 18 Apr 2020 11:07:53 GMT

Bonjour @2020sk

Merci pour votre retour.

Bon week-end à vous aussi.

Jean-Christophe

Re: Télécommande HS

Doufi — Mon, 09 Nov 2020 08:29:50 GMT

Bonjour,

Ma telecommande a été abîmée et ne fonctionne plus. Je souhaiterais en recevoir une autre à moins que je puisse me rendre dans une boutique Orange pendant cette periode de confinement.

Quelle est la marche à suivre pour en recevoir une autre ?

Par avance merci,

Cordialement,