sujet Re: Décodeur tv play bloqué dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv play bloqué

Marlold — Thu, 09 Apr 2020 19:23:01 GMT

Bonsoir.

Notre décodeur Tv play reste bloqué sur le démarrage.

Cela a commencé hier soir, l'image était figée. Plus aucune possibilité de changer de chaîne ni le volume... il ne voulait plus rien savoir.

Je l'ai éteint, débranché et j'ai fait de même avec ma livebox comme indiqué dans l'assistance orange.

J'ai attendu puis redémarrer ma Livebox. Puis après quelques instant, le décodeur tv. Toujours le même problème. J'ai donc tenté une réinitialisation comme indiqué sur l'assistance orange mais depuis, le décodeur reste sur la page "démarrage.. ."

Quelqu'un aurait-il un conseil ?

Merci d'avance.

Re: Décodeur tv play bloqué

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 04:53:42 GMT

bonjour @Marlold

à partir de 8h clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Décodeur tv play bloqué

Marlold — Fri, 10 Apr 2020 06:10:36 GMT

Merci.

Je vais les contacter dans la matinée.

Cdt

Re: Décodeur tv play bloqué

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 08:41:17 GMT

re @Marlold

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Décodeur tv play bloqué

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 17:27:13 GMT

Bonjour @Marlold

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Décodeur tv play bloqué

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 17:46:49 GMT

bonjour @Marlold

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décodeur tv play bloqué

Marlold — Tue, 14 Apr 2020 15:32:44 GMT

Bonjour.

Désolée. Je travaillais tout le week end et je n'ai pas pris le temps de répondre.

Après appel à l'assistance technique, il s'avère que le décodeur est HS. Je devais en recevoir un nouveau ce matin par transporteur mais j'imagine que ça sera sans doute demain vu l'heure. Merci en tous les cas.

Re: Décodeur tv play bloqué

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 16:10:53 GMT

bonjour @Marlold

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Décodeur tv play bloqué

Nicolas_M — Wed, 15 Apr 2020 14:39:00 GMT

Bonjour @Marlold

Je vous remercie pour ce retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Décodeur tv play bloqué

Marlold — Thu, 23 Apr 2020 13:35:54 GMT

Bonjour.

Nouveau décodeur reçu. Ça a mis un peu de temps à arriver avec les délais rallongés mais tout fonctionne.

Encore merci.

Marie

Re: Décodeur tv play bloqué

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 13:58:30 GMT

bonjour @Marlold

merci du retour

bon après midi