sujet Re: Décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Re: Décodeur

Lo221 — Wed, 08 Apr 2020 17:11:33 GMT

Mon décodeur TV en panne depuis deux semaines, je ne risque pas d'acheter de d'options supplémentaires. Et impossible de joindre un opérateur ou quelqu'un en ce moment. Donc je réfléchis a changer d'offre et d'opérateur dès que cette crise sera terminée. Bon courage pour vos échanges !

Re: Décodeur

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 18:22:05 GMT

@Lo221

explique ton problème

cdt

Re: Décodeur

Lo221 — Wed, 08 Apr 2020 18:29:50 GMT

hello,

Mon décodeur TV en panne et malgré mes appels au 3900 pas de réponse.

J'allume ma TV et mon décodeur et aucune connexion. Après maintes reconnexions, arrêt live box, appels 3900 envois mails, aucune réponse....

... Que faire ....

Re: Décodeur

Oxytv — Wed, 08 Apr 2020 18:41:01 GMT

Bonjour,

@Lo221 qu'elle livebox ? ADSL ou fibre ? As tu un pc ? Qu elle type TV non connecté ou connecté ? La connexion internet fonctionne t elle ? Si oui as tu une idée de ton débit descendant ? Y as t il des code erreurs sur les équipements ou test ? As tu vérifier les incident réseau ? Si oui y as t il un incident en cours ou tous est noter fonctionne normalement ?

Ont peu contourné le décodeur si la connexion internet fonctionne, mais faut plus de précisions, pour avoir une réponses précise détaillé au maximum vos équipements problème sans donnée aucun informations personnelles bien entendu.

Dans l attente de plus d informations, bonne soirée.

Re: Décodeur

JChristophe_L — Fri, 10 Apr 2020 14:07:15 GMT

Bonjour @Lo221

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Décodeur

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 14:26:12 GMT

bonjour @Lo221

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Infos

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 10:31:25 GMT

Bonjour @Lo221

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Face à la crise actuelle, je viens de procéder à l'envoi d'un nouveau décodeur à votre domicile.
Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.

Nicolas